My complaint:

Omschrijving klacht

Via GSM-easy heb ik eind december 2009 een abonnement van HI aangevraagd. Dit abonnement kost 13,95 per maand (75 belminuten of 150 smsjes) en ik kreeg er gratis een Samsung Jet bij. Ik wilde graag mijn oude nummer behouden en volgens HI kon dit. Zij zouden dit voor me regelen, ik moest alleen even mijn simkaartnummer doorgeven. Dit heb ik direct gedaan. Vervolgens hoorde ik dat ik mijn oude nummer niet kon behouden. Ik vond dit geen probleem en gebruikte gewoon mijn nieuwe nummer. Ineens kreeg ik mijn eerste rekening, van ruim 100 euro! De tweede rekening was 66 euro. Ik snapte niet hoe ik zo’n hoge rekening kon hebben, terwijl ik niet veel belde en smste. Achteraf bleek dat ze het abonnement, waarvan ik dacht dat ik hem had, niet geactiveerd hadden. Dit betekende dat ik een 0-euro abonnement had. Hiervan was ik absoluut niet op de hoogte! Een 0-euro abonnement is een stuk duurder dan het abonnement waarvan ik dacht dat ik hem had. Ik snap niet dat er zonder mijn weten een 0-euro abonnement van gemaakt kan worden. Ik was akkoord gegaan met het abonnement van 13,95 per maand, niet met rekeningen tussen de 66 en 100 euro.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als ik het geld wat ik nu extra heb betaald (buiten mijn bundel) terug zou krijgen. Of dit verrekend zou worden in de komende maanden.