My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,

Ik heb uw website bekeken en hierin wordt hoog in het vaandel aangegeven dat uw bedrijf kwaliteitsbeleid zoals naar de consument als naar het personeel hoog wordt nagestreeft.
Dit geeft u aan op de website pagina: http://www.siemens.nl/onderneming/kwaliteitsbeleid.asp

Laat ik u hieronder een opsomming geven van mijn bittere ervaring met Siemens en de Siemens onderhoudsafdeling.
Op basis van mijn ervaring sinds 2008 klopt uw weergave op de website niet met de werkelijkheid. Althans niet met mijn bittere ervaring.
Het merk Siemens heeft in mijn mond een bittere nasmaak gekregen en ik zou het liefs al mijn Siemens huishoudelijke apparatuur vervangen door ieder ander merk.

Lees hieronder mijn ervaring:

Ik heb in 2008 een Siemens koffie apparaat van Mandemakers kado gekregen bij de aankoop van een keuken.

Vanaf de eerste keren dat ik het Siemens apparaat in gebruik heb genomen vertoonde het apparaat mankementen. Dit heb ik doorgegeven aan Mandemakers.

Zij hebben op hun buurt het weer doorgegeven aan de onderhoudsdienst van Siemens, die het apparaat herhaaldelijk ter reparatie in behandeling heeft genomen.

Het apparaat is in totaal minstens 6 keer gerepareerd. Een aantal keer heeft Siemens onderhoud geconcludeerd dat de melkopschuimer niet naar behoren werkte. Na de eerste 2 keer is het apparaat zelfs naar Duitsland gestuurd ter reparatie. Terwijl ik het apparaat reinigde zoals het in de gebruiksaanwijzing vermeld staat. Een aantal keer heb ik aangegeven als klacht dat het een raar geluid maakte en dat de display raar deed. Bij de reparatie konden zij dat niet ontdekken, maar gaven steeds alleen maar aan dat het door de melkopschuimer kwam.

De tweede keer is het apparaat naar Duitsland gestuurd. In Duitsland zijn er diverse onderdelen vervangen. Dit heeft helemaal niets met de melkopschuimer te maken gehad. Ik had hierdoor het vertrouwen in het apparaat verloren.

Dat interesseerde Siemens niets.

Toen ik steeds klachten bleef houden met het apparaat heb ik ten slotte aangegeven dat ik het apparaat niet meer wilde gebruiken en dat Siemens het apparaat niet meer hoefde te repareren maar het apparaat terug mocht nemen. Daarop heeft de serviceafdeling van Mandemakers herhaaldelijk aangegeven dat het apparaat wel diende te worden omgeruild door Siemens en Mandemakers zou dit regelen.

Helaas wilde Siemens hier niet aan meewerken. Zij kwamen de laatste 2 keren het apparaat ophalen, terwijl ik in de veronderstelling was dat het apparaat zou worden omgeruild voor een nieuwe. Maar nee Siemens heeft zonder overleg met mij of Mandemakers steeds het apparaat gerepareerd en retour gebracht. Dit verbaasde mij.

De laatste keer heb ik voor de 2e keer aangegeven dat Mandemakers het apparaat mocht houden. Ik vond dit geen leuk kado meer.

Het apparaat werkte niet naar verwachting en als ik er iets over melde gaf Siemens mij de schuld, gebruikersfout. Ik ben naar een winkel gegaan waar Siemens koffieapparaten worden verkocht en heb gevraagd wat ik verkeerd deed. Ik heb uitleg gekregen van een onafhankelijke medewerker van een winkel.

Niets wat ik thuis deed was verkeerd. Waarom werkte het apparaat dan niet naar verwachting. Ik deed alles volgens de gebruiksaanwijzing. Waarom kreeg ik dan toch volgens Siemens de schuld dat ik een gebruikersfout maakte.

Dus ik durfde het apparaat niet meer te gebruiken. Ik melde Mandemakers dat ik het apparaat niet meer gebruikte en dat ik niet blij was met hun kadoo. Zij vonden het onbegrijpelijk waarom Siemens het apparaat niet had omgeruild en steeds weer eigenhandig heeft gerepareerd en vervolgens weer eigenhandig terug bracht.
Ik moest iedere keer een halve dag vrij nemen om thuis te zijn en had dus iedere keer de frustratie dat het zo onbevredigend werd opgelost. Het koste mij ook steeds mijn vrije tijd en ik had steeds geen koffie apparaat.

Uiteindelijk werd ik gebeld door een Siemens medewerker Onderhoudsafdeling. Zij vertelde mij dat ik het apparaat gewoon moest gebruiken en dat het nu wel in orde was. Ik vertelde dat ik een hele nare smaak had over het merk Siemens, het apparaat en de manier waarop dit allemaal de afgelopen periode was gegaan. Ik hoefde dit kadoo niet meer. Zo´n apparaat schaf je aan voor een speciale koffiebeleving. Mijn beleving was nu alleen maar negatief. Ik had vele malen zonder koffieapparaat gezeten doordat mijn mooie kado steeds ter reparatie weken weg was. Dus voor mij hoefde het niet meer. Waarop een Siemens medewerker mij vertelde dat ik het apparaat toch gewoon moest gebruiken.

Na overleg met Mandemakers wisten de servicemedewerkers ook niet meer wat te doen en hoe zij dit nog moesten oplossen. Het was een ingewikkelde zaak geworden. Inmiddels stond het gerepareerde Siemens apparaat, na reparatie retour, onaangeraakt op mijn aanrecht. Ik durfde het niet meer te gebruiken en vroeg de Mandemakers service afdeling hun kado, het Siemens apparaat op te halen. Ik gebruikte het niet meer. Kort daarna kreeg ik van Siemens een brief of ik de laatste reparatie dan nu wilde betalen, omdat ik het apparaat opnieuw ter reparatie wilde aanbieden. Ik belde Siemens verontwaardigd op en vertelde hen dat ik het apparaat helemaal niet ter reparatie aanbood en of zij de betaling wilde terug draaien. Daar wilde zij niets van horen.

Ik belde Mandemakers en vertelde hen het verhaal. Zij wisten het ook niet meer en vroegen of ik het bedrag dat toch maar wilde betalen. Ik weigerde dit en vertelde Mandemakers dat ik er helemaal klaar mee was en of zij het kado, het Siemens apparaat nu zelf wilde ophalen en wat mij betrof konden de medewerkers van Mandemakers het zelf gebruiken. Wederom heb hen het hele verhaal uitgelegd. Ik vertelde hen ook dat ik het niet correct vond dat Siemens mij nu kosten in rekening wilde brengen.

Ongeveer 4 weken geleden kreeg ik een telefoontje van de Mandemakers service afdeling. Zij vertelde mij dat zij zelf het Siemensapparaat kwamen omruilen. Ik heb een nieuw apparaat gekregen en heb de oude aan Mandemakers teruggegeven met de reparatienota. Zij zouden het verder afhandelen.

Hier was ik erg blij mee. Het nieuwe Siemens apparaat werkt wel naar behoren.

Nu krijg ik alsnog de oude nota van Siemens reparatie van het oude apparaat met inmiddels incassokosten. Dit kan toch niet!
Ik heb nooit getekend voor de koop van dit apparaat bij Siemens. Ik heb nooit toestemming gegeven het apparaat herhaaldelijk te repareren. Er is mij van tevoren niet voorgeled dat er kosten aan waren verbonden, dus ik was niet van te voren geinformeerd en heb dus niet kunnen goedkeuren of afkeuren dat er werkzaamheden werden verricht waar ik voor zou moeten betalen. Siemen kan niet achteraf zelfstandig een nota opstellen.

Hoe verwacht u van mij dat ik betaal voor een apparaat wat ik niet in bezit heb, waar ik niet tevreden mee ben en wat ik kadoo heb gekregen. Daarnaast heb ik nooit toestemming gegeven het apparaat herhaaldelijk te repareren en terug bezorgen. Dit heeft de onderhoudsafdeling van de firma Siemens eigenhandig gedaan. Er werd geen contact met mij opgenomen en ook niet voorgelegd wat de gang van zaken zou zijn. Iedere keer heb ik een nota gekregen met het bedrag 0 te betalen aan de onderhoudsafdeling.

Het is Siemens odnerhoudsafdeling eigen rancune dat zij er genoeg van kregen kennelijk dat ik niet tevreden was met het apparaat. Dit is voor hun de reden geweest dat zij hebben besloten kosten in rekening te brengen, zonder overleg!

Het is niet juist als je geld wil ontvangen om werkzaamheden uit te voren dat je dat niet van te voren in kennis brengt, zodat je van te voren kunt besluiten of je hiermee akkoord gaat of niet.

Wat er gebeurde is hetvolgende.

Siemens onderhoudsafdeling vind kennelijk dat mijn klachten te wijten zijn aan een gebruikersfout. Daarom mag ik niet meer zeuren. Zeur ik wel dan mag ik nu dus betalen.

Ik heb hier voor mij liggen de reparatienotas met het bedrag 0 te betalen. Dit kun je niet achteraf wijzigen in nu dan maar wel betalen. Niet op tijd betalen, dan verhoging van incassokosten.

Dit allemaal omdat Siemens onderhoudsafdeling verondersteld dat ik het apparaat nogmaals ter reparatie wil aanbieden. Nou dit is niet correct!

Ik wilde het apparaat niet meer aanbieden ter reparatie. Ik wilde het apparaat helemaal niet meer gebruiken. Het apparaat voldeed niet aan de verwachting. Siemens stelt nu eigenhandig-zellfstandig vast dat ik het apparaat wil aanbieden ter reparatie, wat niet klopt! Daarom gaat Siemens kosten berekenen over de eerdere reparatie. Dat kan dus niet en hiermee ga ik niet akkoord.

Ik betwist dus deze betaling.

Hoogachtend,

N.W. Bholai.Ramdin

Desired solution:

Siemens moet mij met rust laten! Geen kosten in rekening, zonder dit vooraf te overleggen.