My complaint:

Op 6 juli J.L. heb ik contact opgenomen met Intrum Justitia betreffende een vordering die Vodafone op mij heeft van 5 jaar oud. Door omstandigheden ben ik een lange tijd opzoek geweest naar welk incasso bureau deze vordering is gegaan om mijn schuld te willen betalen. Na telefonisch contact bleek dat deze vordering €2496,22 bedraagt en dat het mogelijk is om deze in 12 termijnen kan betalen van €226,93. Ik gaf aan dat me dat niet zou lukken in de door hun vereiste termijn en verzocht mevrouw of het bedrag in meerdere termijn kon afbetaald worden en Ik heb aan de medewerkster gevraagd of zij mij de specificatie wou zenden en de opdracht namens Vodafone zodat ik de financien kon gaan regelen(in verband met diverse schulden is er in persoonlijke kring een persoon bereid om mij financieel te ondersteunen, mits er specificaties worden gezonden.). Mevrouw was niet bereid om mij de betreffende specificaties te zenden en dreigde zelfs om binnen een week een gerechtsdeurwaarder langs te sturen als de vordering niet spoedig voldaan zou worden. Mevrouw gaf ook aan dat het beleid van Intrum Justitia aangeeft dat specificaties niet gezonden mogen worden. Na veel aandringen toonde ze eindelijk bereidheid om de betreffende specificaties te zenden. Ter bevestiging van de telefonisch verkregen informatie heb ik een brief gezonden waarin de punten stonden beschreven en of deze bevestigd konden worden. Op deze en meerdere schrijven wordt niet gereageerd en ook op telefonisch contact wordt er geen respons gegeven en werd ZELFS het gesprek zonder aangeven beeindigd! Op 5 september J.L. ontving ik het volgende:

————————————————————-
Geachte heer/mevrouw *******

Vodafone heeft de vordering op u met referentie ********* aan ons overgedragen. Wij hebben u hierover al een brief gestuurd.

Het openstaande bedrag is momenteel € 2503,99 (inclusief kosten).

U kunt direct online betalen met iDEAL via onze website.

Let op: als wij uw betaling niet voor 12-9-2012 ontvangen, loopt u het risico op een gerechtelijke procedure.

Voor vragen kunt u ons bereiken op telefoonnummer 088-0201760, maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 20.00 en zaterdag van 09.00 tot 13.00.

U kunt niet reageren op deze email. Op onze website kunt u wel reageren.

Hoogachtend,

Intrum Justitia
————————————————————-

Na ontvangst van dit bericht, heb ik ze direct opgebeld en gevraagd om uitleg en ze waren niet bereid deze te geven. Ik heb aangegeven dat ik meerdere malen contact heb gezocht en geen reactie krijg omtrent een bevestiging van het telefoongesprek en dat echt een specificatie van ze schriftelijk wil om de financien te regelen.

ook hier werd moeilijk om gedaan, maar uiteindelijk was de man die ik aan de telefoon had wel bereid te sturen. ook heb ik aangegeven dat ik het onredelijk vind en dat het onmogelijk is dat ik binnen 7 dagen dit bedrag volledig moet voldoen en dat ik dit graag ingetrokken wou hebben (ik verdien netto het minimum loon welke om en nabij 2 maandsalarisen gelijk staat aan de vordering.). De man zei me toe dat deze ingetrokken is, maar wil geen bevestiging zwart op wit geven dat deze daadwerkelijk ingetrokken wordt. Ik stelde de vraag waarom dat niet mogelijk is en vertelde hij me dat ze daar niet aan doen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik op een fatsoenlijke wijze in meerdere termijnen mijn schuld waar ik heel graag van af wil komen eindelijk kan gaan afbetalen, zonder dat ze dreigen met deurwaarders en juridischeprocedures, terwijl ze 0,0 medewerking tonen wat betreft specificaties zenden e.d. Ik heb immers zelf contact met ze opgenomen om een regeling te willen treffen om de openstaande vordering af te betalen en niet om mijn inboedel en zelfs het dak boven mijn hoofd kwijt te raken!