My complaint:

Bij deze mail ik nu alsnog dat ik mijn pakketje nog niet ontvangen heb. Ik las net dat jullie via DHL verzenden en dat ik dus blijkbaar deze bestelling moet ophalen bij een verstiging in Drachten. Ik woon zelf in Assen vraag u om DHL de opdracht te geven om mijn pakket te brengen naar Assen waar ik het alsnog kan ophalen.

Ik heb al 4 keer gemaild en nog steeds niks gehoord. Helaas moet ik het dus nu hier plaatsen.

Desired solution:

Of opnieuw opsturen naar mijn huis of DHL zelf laten bezorgen naar Assen want ik ga niet voor een pakket naar Drachten om deze op te halen. Ik had hier ook nog nooit van gehoord en had ook verwacht dat het via Post nl bezorgd zou worden. Hoe kan het toch dat dit pakket niet ophaalbaar is voor mij in Assen.