My complaint:

Omschrijving klacht

op de webste van TNT is het niet mogelijk om normaal antwoord te krijgen op je vraag, ook is er geen e-mail adres te vinden waar je je vraag of opmerking kwijt kan.

Als je ten einde raad toch maar het schandalig dure 0900 nummer belt krijg je een hoogst onaardig persoon aan de lijn dat geen enkele vorm van inlevings vermogen heeft. Ook had ik niet het idee dat mijn probleem serieus genomen werdt, laat staan genoteerd om van te leren.

Medewerker durfde zelfs te zeggen nav mijn opmerking over avondbezorging: “meeste mensen werken overdag, dus dat wil iedereen wel” … Juist, daarom !!!!

Gewenste oplossing

Verbeter de klantenservice; zorg dat je per e-mail of webform berijkbaar bent.
gebruik een nummer met een redelijk tarief, bij voorkeur 0800.
Noteer klachten en vragen, analiseer deze