My complaint:

Mijn dochter heeft via Vakantieveilingen.nl een bon gekocht; deze kan ze niet gebruiken, omdat het betreffende hotel (Charma, Parijs) geen kamers vrij lijkt te hebben. Mijn dochter is nu al weken hierover aan het mailen met Vakantieveilingen. Aanvankelijk leek het opgelost te worden, maar nu is de dame van VV zelf op vakantie en moet er weer met een ander over deze kwestie gecorrespondeerd worden. Het plan van mijn dochter (ze wilde haar 2-jarige relatie vieren in Parijs)lijkt nu niet te kunnen doorgaan. Dit is toch te zot voor woorden: het geld is binnen bij Vakantieveilingen, maar waar zijn de hotelkamers????????????????

Desired solution:

Gebeld worden door VV met een onmiddellijke oplossing (zodat het oorspronkelijke plan doorgang kan vinden) OF het geld per direct teruggestort krijgen!

Absoluut ontevreden, omdat: 1. VV standaardantwoorden stuurt op specifieke vragen.2. Pas in de maanden november en december (de maand oktober valt al af, omdat er geen plek is!!!) kan er gekozen worden uit slechts 3 weekends (er is dus voor twee maanden slechts keuze uit 3 weekends!), of er is de mogelijkheid om maar voor 1 nacht te reseveren!!! 3. De oplossing heeft ongeveer 3 weken op zich laten wachten! Let wel: het is niet de oplossing die verwacht was: n.l. een kamer kunnen reserveren voor het 2e weekend van oktober, of voor welke andere dag dan ook in de maand OKTOBER! Heel slechte service. Vervelende ervaring. Vakantieveilingen raden wij dus ook met klem af!!! Een gemiste kans ook van VV om even fatsoenlijk te bellen! Dat werkt vaak sneller en is veel sympathieker!