13 years ago - Beste meneer/mevrouw,
Vooropgesteld: we begrijpen uw frustratie over niet of niet goed geleverde producten volkomen. Wij sluiten ook contracten met aanbieders af in de verwachting dat er geleverd gaat worden wat we hebben afgesproken. Gebeurd dit niet en krijgen we klachten, dan krijgen we die het liefst schriftelijk zodat we deze zo zuiver mogelijk met een aanbieder kunnen bespreken. En omdat er sprake is van een contract tussen een aanbieder en ons, kan er soms wat tijd over heen gaan voordat deze beeeindigd wordt vanwege een eventuele wanprestatie of een faillissement. Zodra het contract beeindigd gaat worden, dan laten wij dit aan alle betreffende klanten weten en geven wij hen hun geld terug. Zolang het contract loopt, lossen we de individuele klachten per stuk op. Bij het teruggeven van geld geven wij altijd 10 dagen aan, omdat dit de maximale termijn is die we kennen waarin een klant op zijn geld moet wachten. Als een betaling handmatig is gegaan, moet deze ook handmatig weer terug en dan duurt het vaak wat langer.
Nogmaals, we begrijpen uw frustratie, zeker omdat u zo te lezen kort van te voren bent bericht over een annulering. Maar we proberen altijd wel alles netjes op te lossen en daar waar nodig iemand zijn geld terug te geven. En soms gaat dat niet zo snel als we misschien beiden wel zouden willen, maar we doen het wel.
We hopen dat we u met deze uitleg iets meer inzicht hebben verschaft in hoe wij werken.
Met vriendelijke groet,
Monique – Vakantieveilingen.nl
