My complaint:

vandaag een pakje shag gekocht, en bij het openmaken, leek alles nog normaal.
zegel was heel en de vershoud strip zat dicht.
echter toen ik mijn shaggie draaien wou, bleek alle shag 1 harde brok mot,

Desired solution:

een passende oplossing zou zijn, wanneer ik of, een nieuw pakje opgestuurd krijg, of het aankoopbedrag van 5.50 terug zou krijgen.