My complaint:

Het opnieuw verlengen van het 1-jarig contract is een drama geworden. Ik werd gebeld en mij werd gevraagd of ik het contract met 1 jaar wou verlengen. Aangezien ik niet thuis was en zaken niet kon nazien heb ik gevraagd of ik later kon worden teruggebeld. De volgende dag zou ik worden teruggebeld op een bepaalde tijd. Dat gebeurde niet maar 7 uur later was het dan zover. Toen viel het computersysteem uit en was het niet mogelijk om het contract te verlengen. Ik zou binnen 2 uur worden teruggebeld. Dat gebeurde niet. Het werd de volgende dag. Toen bleek dat ik niet gemachtigd zou zijn het contract te verlengen, ondanks dat ik het zelf heb afgesloten. Nu heb ik inmiddels een andere aanbieder bereid gevonden om te leveren. Tijdens het doornemen van de mails van Eneco kwam ik tot nog een bijzondere ontdekking. Ondanks dat ik een vast tarief heb voor 1 jaar heeft men het tarief van het mij geleverde gas per 1 juni aangepast. (uiteraard omhoog) Vervolgens ben ik vandaag nog eens gebeld met de vraag of ik toch niet wil blijven bij Eneco. Toen ik wederom ging uitleggen wat me was overkomen werd me ook nog eens verteld dat ik eigenlijk een vast contactpersoon heb bij Eneco. Wat een teleurstelling!

Desired solution:

Ik laat dit aan Eneco...Kijken of dat wel lukt..