My complaint:

Op 10 mei een tv aangeschaft van €399,- bij Media Markt Hengelo(ov). 16 augustus krijg ik de tv niet meer aan.
Dus direct heb ik telefonisch contact opgenomen met Media Markt maar na 25 min. in de wacht te hebben gestaan opgehangen.
Volgende ochtend meteen om 10 uur ‘s ochtends naar de winkel gegaan(tv meegenomen)
Aan de balie kon er amper een ‘goedemorgen’ of ‘hallo’ af.
Meneer verteld mij dat hij denkt dat de voeder kapot is en ik 2 mogenlijkheiden heb.
De tv achterlaten zodat hij ‘m opstuurd voor reparatie maar dat kan 3 maanden duren.
Ik vroeg of we ondertussen geen leen tv konden krijgen of er een snellere oplossing is want ik heb thuis geen andere tv’s.
Na deze opmerking werd ik tot mijn grote verbazing gewoon verontwaardigd aangekeken en uitgelachen!
De andere optie was de tv weer mee naar huis nemen en een afspraak maken met een of ander bedrijf die iemand langsstuurd om de tv te maken.
Uiteindelijk heeft meneer gezegd mijn gegevens door te sturen naar dat bedrijf en mij het telefoon nummer gegeven zodat ik een afspraak kan maken.

Na drie maal telefonisch contact op te hebben genomen met het reparatie bedrijf waren er nog steeds geen gegevens binnengekomen.
Weer naar de Media Markt gebeld, en blijkt dat meneer onze gegevens helemaal niet heeft doorgegeven.
Maar dat werd dan vandaag nog wel gedaan (werd teminste gezegd)
Rond 5 uur weer contact opgenomen met het reparatie bedrijf.
Ja hoor, nog steeds geen gegevens binnen en mogen we het maandag nog eens proberen want in het weekend zijn ze gesloten.

Desired solution:

-Als allereerst had meneer zijn excuus voor het ongemak mogen aanbieden!
-Duidelijk uitleggen wat er volgens hem defect is en wat de oorzaak hiervan kan zijn.
-Per direct contact opnemen met het reparatiebedrijf en een afspraak maken.