My complaint:

Wij hebben bijna een maand geleden een pakketje besteld, dit pakketje werd helaas steeds bezorgd tijdens werktijden. Na een aantal keer een briefje in de bus gehad te hebben, besloten we telefonisch contact op te nemen. Het heeft namelijk geen zin om een pakketje te leveren, terwijl er niemand thuis is i.v.m. werk.

Vervolgens zouden ze een keer langs komen terwijl we wel thuis waren, maar wat bleek achteraf: onze bel deed het niet. Vervolgens hebben we dit doorgeven aan Selektvracht, waaroop we hebben gevraagd of de bezorger ons een klein telefoontje kan plegen als hij/zij aan onze deur staat. Dit was geen probleem. Daags erna hebben we toch nog 2x een briefje in de bus gekregen dat ze waren langsgewees. Dit vonden we vreemd, want we hadden geen telefoontje ontvangen, terwijl ons gezegd was, dat dit duidelijk bij de levering vermeld zou worden. Toen hebben we nog maar eens de klantenservice gebeld en inneens kregen we te horen dat we niet van een bezorger mogen verwachten dat hij/zij iemand voor de deur gaat bellen en dat we onze bel maar moeten laten maken. Natuurlijk begrijp ik dat de bel z.s.m. weer gemaakt moet worden, maar anderzijds: wat is dit voor een service? We praten over één telefoontje, voor de klant! Daarbij komstig heeft de mevrouw van de klantenservice er zelf in eerste instante mee ingestemd dat de bezorger ons even voor de deur belt.
Maar goed, wat blijkt vervolgens ook: volgens de mevrouw van de klantenservice is het pakketje ‘verdwenen’ en kan ze het nergens meer achterhalen. Kortom: het cadeau wat we wilden hebben foetsie en ons geld weggegooid?!

Vervolgens een nieuw pakket extra besteld (in de hoop dat we het andere pakket natuurlijk nog wel zouden krijgen), krijgen we dit pakket ook geleverd op een werkdag zoals het briefje in de bus ons aangeeft. We proberen vervolgens te bellen naar de klantenservice dat we het desnoods zelf op willen komen halen, maar die nemen, na herhaaldelijk bellen, niet meer op. Wat nu?

We zijn bereid zelf langs te komen om alles op te halen, als de pakketjes voor ons achtergehouden worden. Het is alleen heel vervelend dat we nu, na al die tijd, nog steeds met lege handen zitten. Hopelijk is alles te achterhalen en kunnen we een oplossing vinden.

Alvast hartelijk dank.

Desired solution:

Dat we beide pakketjes alsnog in ontvangst krijgen. Lukt dit niet, de gemaakte kosten/ons geld terug.