My complaint:
op 13 februari kregen wij te horen dat onze heenvlucht was geannuleerd, helaas maar daar konden ze bij d-reizen niets aan doen, we konden wel voor 8 dagen naar Gambia of de reis omboeken naar een andere bestemming.
dat was voor ons geen optie want we wilden juist naar Gambia omdat we er nog nooit geweest waren.
we vroegen dus naar iets van tegemoetkoming vanuit het reisbureau om dat we daar geboekt hadden en niet bij Arkefly,
helaas dat kon niet ,ja we kregen 100 euro “korting “omdat we twee dagen korten op vakantie gingen!!! dat is dus geen korting volgens mij maar reëel prijsverschil voor 2 dagen minder.
goed de manager zou ons terugbellen want ze ging kijken of er via het hoofdkantoor iets gedaan kon worden.
wij hebben 2 keer zelf! terug moeten bellen naar mevrouw “de manager”
want dan was er weer een computerstoring, moest naar het ziekenhuis deze mevrouw Esther Ermen zou ons nu zaterdag 18 februari terugbellen ,heel de dag thuis geweest en om 10 uur even boodschappen gedaan, op de huistelefoon 1 onbekend nummer toen we terugkwamen, maar geen nummer meegegeven dus we konden het onbekende nummer ook niet bellen.
heel de dag verder thuis geweest en om 16.24 kregen we deze mail :Beste R. van Ginneke,
Ik heb u vandaag meerdere malen proberen te bellen maar ik kreeg geen gehoor, vandaar deze mail.
Aanstaande maandag zijn wij gesloten, ik zal dinsdag weer contact met u opnemen.
Met vriendelijke groet,
Esther Ermen | Senior Manager Vakantiewinkel Oosterhout / Breda Noord
D-Reizen Oosterhout | Arendshof 216 4901 NG Oosterhout | T: 0162-201201
E: [email protected] | Bezoek ons op: www.d-reizen.nl |
men heeft daar op dat kantoor in Breda tenminste 2 mobiele nummers van ons en het thuisnummer!!
u begrijpt dat wij laaiend waren op deze mevrouw, want we hebben op 3 nummers niets vernomen van mevrouw, maar durft dan wel deze schandelijke onware mail te sturen.
wij dus dinsdagmiddag zelf maar weer naar d-reizen Breda, want er was natuurlijk nog steeds niet gebeld.
wij deze mevrouw daar geconfronteerd met deze mail , waar ze verder niet echt op inging als alleen de mededeling dat ze om 16.00 nog gebeld had, wat dus niet waar was.
o ja ze vond nog een mobiel nummer van ons in het systeem, maar daar reageerde ze niet op.
en over onze tegemoetkoming ,tja daar kon ze verder niets mee, het kantoor deed er verder niets mee zei ze,en dat was het.
we wachten af wat d-reizen ons eventueel kan bieden, anders missen ze toch trouwe klanten die misschien al 20 jaar hun reizen boeken naar volle tevredenheid…. tot dan toe
wat betreft de manager? een titel zegt niet alles!
vriendelijke groeten
Ruud en Annemiek van Ginneke
Desired solution:
reactie van d-reizen, en een eventuele genoegdoening op deze of volgende reis
