My complaint:

Vandaag gebeld met bon prix,omdat er onduidelijkheid was over een betaling,kom net terug van vakantie en krijg een rekening van bon prix om een bedrag van 33,14 te betalen, er staat notabene op totaal te betalen 33,14,wat ik graag doe want ben graag op tijd met betalen van rekeningen,met een mevrouw gebeld die niet erg vriendelijk was,ze vertelde me dat er nu 10 euro bij komt omdat ik de brief op 15 aug heb gekregen en nu dus te laat ben,ivm vakantie kon ik niet eerder dan nu betalen, wat een onvriendelijke vrouw was dat zeg,ze deed of ik een klein kind was,en als ik niet 10 euro extra betaalde, wat dus niet op de acceptgirokaart staat, dan waren de gevolgen voor mezelf en kon ik ook nog 37 euro extra boete krijgen. Ze kunnen de boom in van mij, altijd betaal ik op tijd en nu door de vakantie extra betalen,dacht het niet maak dan gelijk een rekening met 10 euro erbij dan maak ik dat over maar doe het wel eerlijk,als ik niet gebeld had had ik ook het bedrag van 33,14 overgemaakt en had ik niks geweten van die tien euro, nooit bestel ik weer iets bij bon prix, hele slechte service en onvriendelijk personeel!!!!!!

Desired solution:

Eerlijkheid op de bon en niet zeggen totaal te betalen een bedrag en dan later zonder dat je er van op de hoogte bent met nog een boete komen als je het bedrag totaal te betalen hebt overgemaakt,misleiding vind ik dat, en een excuus telefoontje van de zeer onvriendelijk belmiep!!!