My complaint:

wij krijgen een brief van lotto, verrassing voor u als trouwe abbonnee 10 gratis loten. Maar bij het intypen van de site lotto.nl/10gratisloten komt geen goed resultaat andere sites geprobeerd maar daar doet de inlogkode het niet????
Kan dus ook niet na kijken of ik me hier verplicht om met die 10 loten door te spelen want wat is gratis?
Ben trouwens ook al jaren bezig mijn achternaam goed door te geven wat tot op heden ook niet is gelukt

Desired solution:

Met alsnog 10 gratis loten, waar verder geen verplichtingen aan vast zitten. wij spelen al sinds 2006 mee.