My complaint:

7 wielrenshirtjes voor dames besteld (maat M/L/XL). Op zich redelijk snel geleverd, maar de teleurstelling is enorm. Shirtjes zien er leuk uit, kwaliteit is prima, maar ze zijn echt veel te klein. Niet dat je denkt van een maatje groter zou beter staan, maar de maattabel klopt van geen kanten. Zelfs de XL was te klein voor iemand die een M had besteld.

Meteen contact opgenomen om te kijken hoe we het terug kunnen sturen, maar dan krijg je zo’n antwoord:
Wij willen graag met u bevestigen of u uw kleding bestelde volgens de maattabel op onze website in plaats van de maat die u normaal draagt. In het tweede geval hebt u wellicht de verkeerde maat besteld, waardoor retournering onaanvaardbaar is. Dit omdat, of u nu een standaard-maat kiest of uw eigen metingen doorgeeft, de kleding door onze professionele kleermakers voor u op bestelling gemaakt wordt.
Zoals gevraagd foto’s gemaakt met meetlint en al, maar tot op heden nog geen respons. Lengte voorzijde voor een XL zou 60 cm moeten zijn, maar is in werkelijkheid 50 cm.

En als klap op de vuurpijl krijg ik ook nog eens een rekening voor BTW- en invoerrechten t.w.v. € 80. Dus het zogenaamde koopje op www.lightinthebox.com is uiteindelijk mijn grootste en duurste miskoop ooit geweest. Uiteindelijk betaal ik €300 voor 7 shirtjes waar we niks mee kunnen. Ik wil de order graag retourneren en mijn geld terug.

Order Nr.: 1302210504125729

Desired solution:

Een snelle respons dat wij de shirtjes terug kunnen sturen op kosten van Light in the Box en dat alle gemaakte kosten vergoed worden.
Pas dan ben ik het eens de reclame die jullie maken, jullie zogenaamde: 100% Tevredenheid Gegarandeerd