Klacht ! 1000m3 teveel gas berekend in geschatte jaarnota en Intrum Justitia voor niet verbruikt gas. KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb nu vijf klachtbrieven naar oxxio gestuurd omdat ik het niet eens ben met een geschatte meterstand van 1000 m3 HOGER dan de werkelijke meterstanden die tijdig zijn doorgegeven. IN ZES DAGEN TIJD 1000 M3 MEER VERBRUIKT?

Vervolgens gaat oxxio met de nieuwe onterechte schattingen deurwaardersbrieven via Intrum Justitia zenden. Ik had een restitutiebedrag van OXXIO te ontvangen van € 251.12 in plaats van een bijbetaling van 500 euro gaskosten wat ik niet verbruikt heb. Vervolgens vloeit uit de idioot hoge schatting een meer dan verdubbeling van maandelijks voorschotnota (van 70 euro naar 150 euro). en dan sturen ze Incasso Intrum Justitie ten onrechte. Na vijf klachtbrieven ben ik het zat.

Ik ga geen nota ’s betalen van gas wat niet door mij verbruikt is.

Ik heb twee keer de werkelijke meterstanden ingeleverd bij oxxio, en oxxio blijft stug volhouden om de schatting te blijven hanteren. De Nederlandse overheid zegt op haar website dat ware meterstanden vóór geschatte meterstanden gaan. Maar oxxio negeert de wetgever.

Ik heb de WERKELIJKE METERSTAND GAS TIJDIG VOOR DE JAARNOTA DOORGEGEVEN PER MAIL! op 31 december 2011, en oxxio zend mij hierna per mail een bevestiging dat de meterstanden binnen zijn gekomen. ONDERSTAAND STUUR IK DE TWEE EMAILS MEE ALS BEWIJS.

Het werkelijke gasverbruik is 690 m3 en geen schatting van 1616.12 m3.

Mijn eindnota bedrag op basis van verbruik 690 m3 gas had als volgt moeten luiden:
Werkelijke meterstand per 04-03-2011 (nieuwe klant) 40892m3;
Werkelijke meterstand per 31-12-2011: 41582m3;
werkelijk verbruik per 31-12-2011: 690m3;
Totaal leveringskosten gas (excl. BTW, € 332.65;
Totaal transportkosten gas (excl. BTW) € 49.27;
Subtotaal € 381.92; BTW 19% € 72.56;
totaalbedrag inclusief BTW € 454.48;
MINUS: op tijd betaalde en afgesproken voorschotbedragen (€ 70.56 per maand) mrt.2011-dec.2011€ 705.60, levert een terug te betalen bedrag op door OXXIO VAN € 251.12. RESTITUTIE BEDRAG!!! EN GEEN BIJBETALING!!

OXXIO VRAAGT OPNIEUW MIJN METERSTANDEN OP MET FOTO MET KRANT VAN DE DAG ERBIJ. EN OPNIEUW LEVERT DE WERKELIJKE METERSTAND ALWEER EEN RESTITUTIENOTA OP DIE OXXIO WEIGERT OP TE STELLEN. TWEEDE DAGSTAND METERSTAND GAS 18 JULI 2012 1481 M3.

Mijn eindnota bedrag op basis van verbruik 1481 m3 gas had als volgt moeten luiden:
Werkelijke meterstand per 04-03-2011 (nieuwe klant) 40892 m3;
Werkelijke meterstand per 18-07-2012:42373 m3;
werkelijk verbruik per 18-07-2012:1481 m3;
Totaal leveringskosten gas (excl. BTW, € 713.99;
Totaal transportkosten gas (excl. BTW) € 105.74;
Subtotaal € 819.73; BTW 19% € 155.75;
Totaalbedrag inclusief BTW .€ 975,48;
MINUS: Op tijd betaalde en afgesproken voorschotbedragen
(€ 70.56 per maand) mrt.2011-juni.2012 € 1128.96,levert een terug te betalen bedrag op door OXXIO VAN € 153.48.

Op basis van twee ware meterstanden heb ik in beide gevallen RECHT OP RESTITUTIE!. Het antwoord van Oxxio is: we houden de schatting aan, en de onterechte incasso nota’s laten we doorlopen via INTRUM JUSTITIA.

Oxxio berekent mij echter de volgende schatting als jaarnota
Factuurnummer EAF3120100125384;
Factuurdatum 06-03–2012;
Klantnummer5677222);
Start meterstand per 04-03-2011 (nieuwe klant) 40892m3;
Geschatte meterstand per 06.03.2012: 42373 m3;
GESCHAT VERBRUIK PER 06.03.2012: 1616.12m3;
Totaal leveringskosten gas (excl. BTW, € 779.13;
Totaal transportkosten gas (excl. BTW) € 115.39;
Subtotaal € 894.52 BTW 19% € 169.96;
Totaalbedrag inclusief BTW € 1064.48;
In deze jaarnota van oxxio met de hoge schatting wordt aan de ene kant door OXXIO in hun voordeel een schatting van 1000 m3 teveel berekend, en aan de andere kant wordt er in het voordeel van OXXIO minder maanden aan voorschotnota’s eraf getrokken dan dat er al in werkelijkheid betaald zijn. Oxxio trekt af 8 MAANDEN VOORSCHOTNOTA’S mei.2011-december 2011(€ 564.48)),terwijl er al TWAALF MAANDEN VOORSCHOTNOTA’S ZIJN BETAALD. (maart.2011-februari.2012 (€ 864.72).
Oxxio is bewust bezig eindnota’s te manipuleren en te hoog te laten uitvallen.

Omdat Oxxio weigert een ware jaarnota op te stellen creëert oxxio bewust geen helderheid, waaruit zou blijken dat oxxio MIJ een restitutie nota is verschuldigd in plaats van dat ik bijbetalingen moet doen voor niet verbruikt gas.

Oxxio houdt hardnekkig vol aan een onjuiste en veel te hoog geschatte eindnota en te weinig voorschotnota’s in mindering te brengen, met als resultaat dat oxxio dit onterechte bedrag wil vorderen via Intrum Justitia. Oxxio schrijft mij aan dat er telkens oudst openstaande posten verrekend worden waardoor ik telkens zou achter blijft lopen. Dit is onjuiste en misleidende informatie die zij op papier stelt, om haar onterechte dossier bij Intrum Justitia mij door te berekenen. Dat is de reden dat ik tweemaal zelf de eindnota berekening toevoeg op basis van ware cijfers waaruit blijkt dat oxxio mij geld verschuldigd is.

Oxxio moet eerst een ware eindnota opstellen met daaraf getrokken de op tijd en afgesproken maandelijkse voorschotnota’s van € 70.56, en dan blijkt op basis van beide ingediende ware cijfers van gasverbruik dat oxxio mij geld verschuldigd is en niet andersom.

Ik verzoek Oxxio nu voor de zesde keer om een juiste eindafrekening. op basis van harde feiten op te stellen, dan krijg ik geld terug en wordt de maandnota verlaagd naar 60 euro per maand en is het dossier Intrum Justitie terecht komen te vervallen. Ik ga geen nota ’s betalen van gas wat niet door mij verbruikt is. Ik verzoek oxxio alweer om elke 25e van de maand mijn notabedrag af te schrijven in plaats van de 5de van de maand.

Alle kosten die Oxxio maakt met het verzenden van vorderingsnota’s of overige kosten van Intrum Justitia en andere kosten wijs ik af. Het is de fout van Oxxio. Ik wil een eindnota op basis van ware cijfers. Ik wil een restitutie nota en ik wil een verlaging van mijn maandelijkse voorschotnota. Daarbij wil ik al mijn verzonden aangetekende brieven vergoed hebben.

Desired solution:

Omdat Oxxio weigert een ware jaarnota op te stellen creëert oxxio bewust geen helderheid, waaruit zou blijken dat oxxio MIJ een restitutie nota is verschuldigd in plaats van dat ik bijbetalingen moet doen voor niet verbruikt gas. Oxxio schrijft mij aan dat er telkens oudst openstaande posten verrekend worden waardoor ik telkens zou achter blijft lopen. Dit is onjuiste en misleidende informatie die zij op papier stelt, om haar onterechte dossier bij Intrum Justitia mij door te berekenen.

Oxxio moet eerst een ware eindnota opstellen met daaraf getrokken de op tijd en afgesproken maandelijkse voorschotnota\'s van € 70.56, en dan blijkt op basis van beide ingediende ware cijfers van gasverbruik dat oxxio mij geld verschuldigd is en niet andersom.

Ik verzoek Oxxio nu voor de zesde keer om een juiste eindafrekening. op basis van harde feiten op te stellen, dan krijg ik geld terug en wordt de maandnota verlaagd naar 60 euro per maand en is het dossier Intrum Justitie terecht komen te vervallen. Ik ga geen nota ’s betalen van gas wat niet door mij verbruikt is. Ik verzoek oxxio alweer om elke 25e van de maand mijn notabedrag af te schrijven in plaats van de 5de van de maand.

Alle kosten die Oxxio maakt met het verzenden van vorderingsnota’s of overige kosten van Intrum Justitia en andere kosten wijs ik af. Het is de fout van Oxxio. Ik wil een eindnota op basis van ware cijfers. Ik wil een restitutie nota en ik wil een verlaging van mijn maandelijkse voorschotnota. Daarbij wil ik al mijn verzonden aangetekende brieven vergoed hebben.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Oxxio

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Oxxio

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Oxxio posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Klacht Oxxio: 1000m3 teveel gas berekend in geschatte jaarnota en Intrum Justitia voor niet verbruikt gas. Per email doorgegeven aan Oxxio klantenservice: Ik ben op vakantie tot 26 augustus 2012. Vanaf maandag 27 augustus 2012 zal ik mijn e-mails beantwoorden. Met vriendelijke groet, M. Pors Op 9 augustus 2012 (tijdens mijn vakantie) vraag oxxio voor de tweede keer om een werkelijke meterstand, met een krant erbij. Ik heb de meterstand van maandag 27 augustus 2012 gefotografeerd met Het Parool van dezelfde datum, en een maand ervoor (28 juli 2012) heb ik het zelfde verzoek ingewilligd van oxxio, en op 31 december 2011 heb ik ook een ware meterstand ingediend. Het is vermoeiend allemaal. En de conclusie is nog steeds dat ik geld terug krijg van Oxxio zoals u kunt lezen in onderstaande rekensom. Mijn eindnota bedrag op basis van verbruik 1529 m3 gas had als volgt moeten luiden: Werkelijke meterstand per 04-03-2011 (nieuwe klant) 40892 m3; Werkelijke meterstand per 27-08-2012: 42421 m3; werkelijk verbruik per 27-08-2012:1529 m3; Totaal leveringskosten gas (excl. BTW, € 737.13; Totaal transportkosten gas (excl. BTW) € 109.17; Subtotaal € 846.30; BTW 19% € 160.80; Totaalbedrag inclusief BTW .€ 1007,10; MINUS: op tijd betaalde voorschotten: € 1128.96 (zie onderstaand betaaloverzicht) RESTITUTIENOTA € 121.86, TE BETALEN DOOR OXXIO AAN MIJ! O V E R Z I C H T B E T A A L D E V O O R S C H O T T E N G A S (afgesproken bedrag € 70,56) 1e betaling: voorschot GAS maand mei 2011/€ 70,56/ rentedatum datum 02-07-2011 2e betaling: voorschot GAS maand juni 2011/€ 70,56 / rentedatum 02-07-2011 3e betaling: voorschot GAS maand juli 2011/€ 70,56/ rentedatum 02-07-2011 4e betaling: voorschot GAS maand augustus 2011/€ 70,56/ rentedatum 23-07-2011 5e betaling: voorschot GAS maand september 2011/€ 70,56/ rentedatum 27-09-2011 6e betaling: voorschot GAS maand oktober 2011/€ 70,56/ rentedatum 27-09-2011 7e betaling: voorschot GAS november 2011/€ 70,56/ rentedatum 24-10-2011 8e betaling: voorschot GAS maand december 2011/€ 70,56/ rentedatum 27-12-2011 9e betaling: voorschot GAS maand januari 2012/ € 70,56/ rentedatum 25-01-2012 10e betaling: voorschot GAS maand februari 2012/ € 70,56 / rentedatum 23-02-2012 11e betaling: voorschot GAS maand maart 2012/€ 70,56 / rentedatum 28-03-2012 12e betaling: voorschot GAS maand april 2012/€ 70,56 / rentedatum 24-04-2012 13e betaling: voorschot GAS maand mei 2012/€ 70,56/ rentedatum 23-05-2012 14e betaling: voorschot GAS maand juni2012/€ 70,56/ rentedatum 22-06-2012 15e betaling: voorschot GAS maand juli 2012/€ 70,56 / rentedatum 24-07-2012 16e betaling: voorschot GAS maand augustus 2012/ € 70,56 / rentedatum 26-08-2012 T O T A AL B E T A A L D P E R 26-08-2012 : € 1128,96 Ik verzoek Oxxio mij niet te bellen, want mijn werkzaamheden zijn te druk overdag om mij in allerlei gesprekken over gasverbruik met oxxio bezig te houden, en dat vind de baas niet goed want tijd is geld... gelijk overstappen zegt de baas, geen gezeur b.v. Uit bovenstaande berekening blijkt dat ik zes maanden na de voorschotnota van Oxxio nog steeds geld terug krijg, en het mag duidelijk zijn dat oxxio en Stedin er in mijn geval een potje van maken. Het getouwtrek wie de meterstanden behoort aan te leveren laat ik graag tussen oxxio en Stedin. Nu vraagt oxxio weer mijn meterstanden op, en gaat oxxio in dit geval nu wel mijn meterstanden aan stedin doorgeven? Ik wacht met spanning af…. Maar het gaat niet alleen om een correctie in te dienen voor de waarachtige meterstanden die ik nu voor de derde keer indien, het gaat ook om de bovenvermelde betaalde maand voorschotnota’s van het verbruik af te halen, en dan kom je op een restitutie nota. Dus mijn aanhef van mijn klacht bij klacht.nl klopt nog steeds. Oxxio berekend 1000m3 teveel gas berekend in geschatte jaarnota en wil nog steeds Intrum Justitia er door drukken voor niet verbruikt gas. En daar ga ik niet mee akkoord. Niemand betaald een brood wat niet geleverd is. De zinsnede dat er een correctieverzoek eerder is afgewezen omdat er te weinig bewijs geleverd was, de meterstand is ingediend met een krant erbij, zodat je kunt zien dat het de ware meterstand was. En dat heb ik nu weer op dezelfde wijze ingediend, beste Michaël van Oxxio Nederland bv wat je schrijft klopt echt niet. Als een meterstand met het bewijs van een krant niet voldoende is, dan mag je zeggen wat je aan informatie hebt gemist. Naar mijn idee is het mistig schrijven omdat oxxio ziet dat ik gelijk heb. En Michael, dat je schrijft dat ik geen werkelijke meterstand met foto en krant erbij heb gemaild is ook niet waar. Dat is wel opgestuurd, alle bewijzen in huis, moet er misschien een landelijke camera misschien op alle bewijsstukken inzoomen? Want 18 juli 2012 heb ik aan oxxio de meterstand met een krantendatum ingeleverd en dat wordt zomaar afgekeurd, zonder goede argumentatie. En we zijn nog geen maand verder, en ik moet weer een foto maken met krant en meterstand. En die krijg je weer , en nu is de datum 27 augustus 2012. Nou Michael, in mijn geval geldt niet voor oxxio, wie schrijft die blijft. Want het is geen waarheid wat je op papier schrijft. Er zijn geen openstaande betalingen, kijk maar naar het staatje hierboven, wil je weer alle bankafschriften toegestuurd krijgen Michael? Want dat heb ik ook al eerder toegezonden. Tja Michael, en dan begin je ineens over de voorschotbedragen van stroom dat die 5 euro omhoog zijn bijgesteld. Hebben we het hier over stroom? De aanhef luidt”: KLACHT OP GAS KLACHT OP GAS KLACHT OP GAS. Michael schrijft…….” In september 2011 is er een jaarafrekening voor stroom opgemaakt. Na het opmaken van de jaarafrekening is het voorschotbedrag met € 5,00 omhoog bijgesteld. “””” Nee Michael, je moet jullie jaarnota lezen: op basis van de 1000 m3 te hoog geschatte jaarnota, gaat u per maand € 152.88 GAS VOOR SCHOT betalen in plaats van € 70.56. Misschien wil Oxxio een bril voor je kopen, want je haalt zaken door elkaar Michael. Tja Michael, Ik heb al in april 2012 schriftelijk van Oxxio vernomen dat de automatische incasso op de 25ste van de maand geïnd zou worden, wordt ook niet geregeld, dus dan maar handmatig betalen, fout van de klant? Dacht het niet, briefje van oxxio met bewijs dat jullie het zouden aanpassen, ligt ook al klaar voor een camera om op in te zoomen. Alle premies zijn voldaan, zie bovenstaande rekensom ik wacht mijn restitutienota af. Nogmaals, bellen hoeft niet, schrijf maar een mail Michael. De hele incassoprocedure is gebakken lucht. Ik wijs al die wederom kosten af. Willibrord Frequin, ik wil je hartelijk bedanken voor je geweldige website, en je vraagt om mijn mening naar de oplossing, ach ik hoop dat oxxio nu wat gaat doen met de meterstanden en de betaalde maandpremies, dan krijg ik geld terug van oxxio!!!

Oxxio

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben meerdere malen geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Helaas zonder succes. Vervolgens hebben we de voicemail ingesproken en de klant per e-mail verzocht om een reactie. Ook hier hebben we geen reactie op mogen ontvangen.

Situatie:
De klant heeft op 31 december 2012 meterstanden aan Oxxio doorgegeven. Oxxio heeft aangegeven deze niet te verwerken, aangezien de verantwoordelijkheid voor het verwerken en ontvangen van de meterstanden, bij de meetverantwoordelijke ligt. Een week later heeft Oxxio geschatte meterstanden van de netbeheerder ontvangen en deze verwerkt op onze jaarafrekening.

Correctie:
Vanuit Oxxio hebben we de netbeheerder verzocht om een correctie. Dit correctieverzoek is afgewezen omdat er te weinig bewijs was aangeleverd. Oxxio heeft vervolgens de klant verzocht om een foto van de werkelijke meterstanden, zodat we opnieuw een correctieverzoek konden indienen. Hier heeft de klant nooit op gereageerd.

Openstaande betalingen:
Naast dat de betwiste jaarafrekening open is blijven staan, zijn de voorschotbedragen niet volledig voldaan. In september 2011 is er een jaarafrekening voor stroom opgemaakt. Na het opmaken van de jaarafrekening is het voorschotbedrag met € 5,00 omhoog bijgesteld.

Automatische incasso:
Betalingen dienen altijd via een automatische incasso te verlopen. Doordat de klant elke automatische incasso tegenhoudt en zelf de voorschotbedragen betaald, is er een betalingsachterstand opgelopen.

Incassobureau:
Doordat er geen correctieverzoek is ingediend en de klant onvolledige betalingen verricht, is het openstaand saldo overgedragen aan het incassobureau.

Verzoek aan de klant:
We hebben per e-mail verzocht om alsnog een foto van de meter te sturen zodat we een correctie kunnen indienen. Zolang de klant niet hierop reageert blijft het openstaand saldo gehandhaafd.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Complaint: 1000m3 teveel gas berekend in geschatte jaarnota en Intrum Justitia voor niet verbruikt gas.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: