My complaint:
Vrijdag 12 augustus 2011 belden wij 112 vanwege een ongeluk thuis met een spiegel. Deze spiegel brak in 2en waardoor mijn dochter het bovenste gedeelte als een mes in haar wreef kreeg. Gevolg: een enorme wond, een hoop bloedverlies, een wegkwijnende dochter, maar 112 vroeg ‘of ik met haar naar de huisarts kon’ Ik was zelf met mijn dochter bezig om het bloeden te stelpen en haar bij kennis te houden, dus mijn oudste zoon van 18 deed de melding, waardoor hij vervolgens daadwerkelijk de huisarts ging bellen. Toen ik dat door had, heb ik hem gesommeerd om opnieuw 112 te bellen, die weer veel te kalm op alles reageerde en geen ambulance wilde sturen. Er werd nu na mijn aandringen een ambulance-auto gestuurd met een ambulancezuster, maar toen zij onderweg was heb ik voor de 3e keer 112 gebeld, die ein-de-lijk toezegde dat ze een ambulance zouden sturen, maar ‘niet met gillende sirenes’.
In het ziekenhuis bleek dat de slagader bovenop haar voet en alle pezen en zenuwen op de rug van haar voet doormidden waren, ook had ze meer dan 1 liter bloed verloren. De operatie heeft 4 uur geduurd en er zijn 4 zakjes bloed van 300ml toegediend. Alle pezen zijn aan elkaar gemaakt, de slagader is dichtgemaakt en zal niet meer kunnen functioneren. De zenuwen groeien hopelijk weer aan elkaar en het is afwachten of ze weer helemaal normaal zal kunnen lopen. Mijn klacht is: er is onvoldoende snel en alert gereageerd op alle informatie die men doorkreeg. Doordat ik de wond aan het stelpen was kon ik niet de vraag beantwoorden of er een slagader door was, maar door al het bloedverlies en een dochter die wit wegtrok, zoals ik het omschreef, had men deze situatie toch wel wat sneller ernstiger moeten inschatten en onmiddellijk een ambulance moeten sturen. Ik bel niet voor niets!
Desired solution:
Ik zou graag willen weten of er ten tijde van onze melding wel een professionele telefoonbeantwoorder werkzaam was.
En of de informatie van onze kant niet duidelijk was of dat men inderdaad niet de goede vragen of aanwijzingen heeft gegeven van de kant van 112.
