My complaint:

Onderweg naar mijn werk in mijn auto rij ik langs een metro station, vanuit mijn auto zie ik dat een man met een kniptang een fiets gaat stelen.
Ik kon niet stoppen of erna toe vanwege het verkeer, dus ik druk 112 om de melding zo snel mogelijk door te geven.
De telefoon gaat zeker 15 keer over, ik twijfelde of ik wel 112 had gedrukt.
Opeens een stem…helaas een computer stem met de mededeling of ik nog even wilde blijven hangen, gelijk erna nogmaals dezelfde mededeling maar nu in het Engels…ondertussen ben ik al ruimschoots 2 km verder….heb maar opgehangen…dief is ondertussen al lang gevlogen eer je contact hebt met telefoniste en een politiewagen ter plekke hebt.
Stel je voor dat er werkelijk mensenlevens op het spel staan !!!

Desired solution:

lijkt me duidelijk.....bij bellen 112 moet je binnen 5 seconden een echt persoon aan de lijn krijgen.