My complaint:

Op 2 januari een dekbed besteld.
Volgens eigen zeggen zou de levertijd 10 dagen zijn.

Op 18 januari per email gevraagd wanneer ik de levering mocht verwachten.
Wegens vertraging zou de levering pas plaatsvinden op 24 januari. Omdat ik in die periode op vakantie was, werd er afgesproken om de levering te laten plaatsvinden na 1 februari. Op 9 februari nogmaals gevraagd wanneer ik mijn dekbed mag verwachten.
Ontvangst van mijn email wordt op 11 februari bevestigd:

Wij hebben de melding ontvangen en doorgezet naar de Logistieke afdeling. Na beoordeling van uw opmerking ontvangt u bericht.
Dit kunt u binnen 3 werkdagen verwachten.

Vandaag, 14 februari de 44e dag na bestelling, nog steeds geen bericht ontvangen.
Per telefoon benadert, waar ik de mededeling kreeg:

Er is op dit moment niemand telefonisch bereikbaar.

Echt heel slecht…

Desired solution:

Direkte levering, danwel restitutie van het betaald bedrag.