My complaint:

Telefonisch en per mail is ons toegezegd dat de, via Marktplaats bestelde en ook betaalde matrassen, op 29 januari jl. geleverd zouden worden. Via een bestelcode (track en trance) konden de levering volgen. De besteldag en tijd werden op bedoelde site steeds verlaat. Telefoontje naar Postnl., waaruit bleek dat er wel een bestelnummer was aangemaakt, maar dat er geen matrassen ter verzending waren aangeboden, dus werden we door Postnl. steeds ingepland op de volgende bestelling.
Diverse telefoontjes en mailtjes naar 12deliver verder, staan we niet meer ingepland bij Postnl. en hebben we de matrassen ook nog steeds niet.
Marktplaats heeft gevraagd de klacht nogmaals bij 12deliver te deponeren en heeft eveneens beloofd dat bij niet-leveren van de matrassen wij het geld zullen terugkrijgen.

Desired solution:

levering van matrassen, nu binnen enkele dagen of zo spoedig mogelijk geld terug, want dat hebben ze al vanaf 5 januari jl. in hun bezit (dag van bestelling).