My complaint:

Het probleem begon allemaal rond deze tijd in het jaar 2012. Tv viel weg en opnames verwijderde of werden niet opgenomen. De oplossing van Canal Digitaal? Zes nieuwe decoders, nadat ik redelijk boos ben geworden kon er bij gods gratie een monteur komen. Die kon het probleem ook niet oplossen. Nou dan mocht ik van mijn contract af. Let wel dat we inmiddels tussen melden en de toestemming van opzeggen 6 maanden verder waren. Ik zou de door mij betaalde abonnementsgelden terugkrijgen. Erg netjes zouden we zeggen. Hoefde niet eens mijn decoder eerst terug te sturen maar gingen het direct overmaken en dan zou de decoder gewoon terug gestuurd worden. Helaas na 2 maanden nog geen geld te hebben gehad zei men: “ja maar we wachten nog steeds op de decoder”. Dus die teruggestuurd. Decoder kwijt bij Canal Digitaal. Na 3 maanden heen en weer mailen en bellen is hij “ineens” gevonden bij Canal Digitaal. U krijgt nu u geld terug (bevestigd per mail) Bel ik vandaag (begin juni) weer. Ja sorry ja we hebben iets verkeerd gedaan waardoor u nu nog een maand mag wachten. Inmiddels klaar mee!

Desired solution:

Binnen 7 dagen mijn geld terug waar ik recht op heb. Dit te samen met wettelijke rente.