My complaint:

Dit is de tweede keer dat het eigen merk toner problemen geeft. De eerste keer grote vlekken op het papier. De tweede keer een soort van dubbele druk op het papier (Zie bijlage). Waarom moet ik eerst 10 stappen doorlopen en formulieren downloaden om serieus genomen te worden. Als Ward winning web shop zorg je dat je klanten snel geholpen worden. Zeker als het om zakelijke klanten gaat! De dames van de klanten service sturen standaard mailtjes waar ik niet veel mee kan.

Desired solution:

Tusen de twee toners door heb ik ook een Brother toner gebruikt en deze was wel goed. Dus die wil ik opgestuurd krijgen. Omdat deze duurder is zal ik natuurlijk het verschil bij betalen. na ontvangts stuur ik de waardeloze eigen merk toner terug.