My complaint:

na een huurperiode van 2 jaar hebben ik en mijn vriendin een huis opgezegd.
Op het einde van de huurperiode (maar wel tijdens) heeft de verhurende makelaar (123wonen Groningen) zichzelf binnengelaten zonder dit te overleggen met ons (de huurders). Vervolgens is er inspectie geweest en is de sleutel ingeleverd.
Half mei hebben wij mail mogen ontvangen, waarin gemeld werd dat de woning oke was bevonden en het volledige bedrag teruuggestort zou worden mbt de borg.
Vervolgens hebben we op hun verzoek een rek.nr overhandigd om dit proces af te kunnen sluiten.
2 weken na deze mail heb ik nog eens gepolst waar deze transactiew bleef. Hierop kreeg ik een email met excuses voor de trage gang van zaken, of we het rekeningnr nog door wouden geven en de boodschap dat er nu ineens wel 150 euro van de borg afging zonder vermelding waarom.

Desired solution:

Wij zijn het met bovenstaand uiteraard niet eens en willen gewoon het volledige bedrag terug zoals eerder aangegeven was vanuit de makelaar.