My complaint:

Enige tijd geleden heb ik via groupon een snijplankenset besteld. Deze is met een beschadiging op de huls geleverd (scheur in plastic). Ik heb hierop een mail gestuurd naar hardware.nl. Als reactie vroegen zij mij een foto te mailen van de beschadiging, zodat zij de kosten konden verhalen bij het orderbedrijf en ik zou een nieuwe huls toegestuurd krijgen. Intussen heb ik al 4 keer gemaild, zonder reactie te krijgen en ook nog geen nieuwe huls ontvangen. Hier baal ik stevig van, want ik ga ervan uit dat ik iets nieuws koop zonder beschadigingen.

Desired solution:

Dat mij op korte termijn alsnog een nieuwe huls wordt toegestuurd.