My complaint:

Op 25 september jl heb ik via Marktplaats (dagdeal)een Senz stormparaplu besteld. Deze zou binnen twee weken geleverd worden. Helaas heb ik deze (dus al betaalde) paraplu nog steeds niet binnen! De klantenservice van 12Deals is bijna niet te bereiken, maar het is me wel twee keer gelukt. De eerste keer dat ik contact had, werd me verzekerd dat de paraplu de volgende dag verzonden zou worden. Niet dus. Een week na mijn eerste contact met hen, heb ik na diverse malen bellen, weer iemand aan de lijn gekregen. Deze dame zou voor me uitzoeken waarom de paraplu er nog steeds niet is en zou mij dezelfde middag hier nog over terug bellen. Van haar heb ik niets meer gehoord. Ik heb nu weer verschillende keren geprobeerd telefonisch contact met 12Deals te krijgen, maar dit lukt niet. Eigenlijk ben ik hier helemaal klaar mee.

Desired solution:

Er zijn twee oplossingen: ik krijg binnen maximaal twee dagen mijn bestelde paraplu of ik krijg mijn geld terug!