My complaint:

Begin april set van 4 LED spots aangeschaft. Binnen één week na ontvangst ging de eerste al stuk. Op 27 april 12Deliver een mail gestuurd met het verzoek mij een vervangend exemplaar te sturen. Geen reactie. Marktplaats een bericht gestuurd dat de leverancier niet reageert. Reactie Marktplaats: wacht nog een paar dagen en probeer het dan nog eens. Op 11 mei knalt een tweede lampje stuk en slaat zelfs de stop door. Op 14 mei stuur ik 12Deliver een bericht en geef aan dat nr 2 ook al stuk is en dat ik helaas ook nog geen reactie heb ontvangen on mijn eerste mail. Ik verzoek ze binnen 7 dagen te reageren. Wederom geen reactie.
Ik leg mijn klacht over dit niet reageren bij Marktplaats neer. Via het contactformulier zou ik een klacht over leveranciers kunnen indienen. Reactie Marktplaats is dat ik me bij de leverancier moet melden. Ja… Dat weet ik wel maar die reageert niet en ik wil daarom een klacht indienen bij Marktplaats over deze leverancier.
Normaal zou ik gaan bellen. Maar een nummer bellen dat 0,50 cpm kost waarbij me een gesprekje zo weer vele euro’s gaat kosten, vertik ik. 12Deliver zegt op haar site binnen 48 uur te zullen reageren. Mooi niet.
Als dit niet wordt opgelost gaat er een aangetekende brief met klacht naar 12Deliver met een afschrift naar de Consumentenbond. Wordt een mooi artikel onder “stekeligheden” in de Consumentengids.

Desired solution:

Product retour (staat klaar in originele verpakking) en geld terug.