My complaint:

Ik vind het een schande dat 15 euro administratie kosten in rekening worden gebracht omdat een bedrag niet kon worden afgeschreven.
Een 2e poging in een geautomatiseerd proces was welkom geweest.
Verder is 15 euro veel te veel, dit zijn geen administratie kosten, dit is gewoon diefstal. Als het administratie kosten waren hadden ze de capaciteit moeten hebben om op emails te antwoorden. Het internet staat er vol mee dat ze dat niet doen.

Desired solution:

Degelijke administratie kosten voor iedereen in de toekomst en een teruggave van een deel van het bedrag.
Verder een nekschot voor de gene die bedacht heeft dat je 15 euro legaal kan stelen doordat we in een regeltjes samenleving leven met voorwaarden in onbegrijpelijke koppijn taal verspreid over veel te veel pagina's die toch niemand leest.