My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Alle in 1 pakket besteld en monteur zou eindelijk langskomen.. Hier aangekomen wist hij bepaalde niks te vinden dus hij kon het niet installeren. “Er moet maar iemand anders komen”. Wij verteld dat het wifi kastje dan maar weer mee kon, omdat er maar 1 klein mini gedeelte van alles kon worden geïnstalleerd. Hier bij werd er met het blaadje gesmeten door de monteur… Boos liep hij weg.

Wij Ziggo gebeld om te vragen of alles in 1 dan maar kon worden stopgezet aangezien wij alles in 1x geïnstalleerd wouden hebben (Niet 3/4x thuis blijven). Maar wij moesten eerst oude (KPN) bellen voor internet en telefonie…

Wij KPN gebeld maar die zei dat ziggo onze ‘telefoonlijn’ weer moest vrij geven…

Inmiddels zitten wij nu al 1 uur en 25 minuten aan de telefoon en elke keer worden wij doorverbonden aangezien “deze afdeling er niks aan kan doen’.

Het is onbeschoft dat wij zo worden behandeld terwijl ziggo zijn product niet kan leveren. Nu zitten wij juist met de sores.

Desired solution:

Een welgemeende excuses en dat dit word opgelost. Tv willen wij namelijk nog wel bij ziggo houden (Aangezien dat dit al zo was bij het oude)...

Vergoeding van de gemaakte telefoon kosten omdat onze vaste lijn er dus al uit is staat ook wel op zijn plaats.