My complaint:

Ik woon zelf in Friesland en heb de auto van mijn broer geleend (die zelf in Den Haag woont). De auto staat niet op mijn naam, maar ik voelde mij genoodzaakt om ANWB te bellen omdat ik rare geluiden hoorde toen ik erin reed.

Ik heb mijn gegevens doorgegeven en kreeg te horen dat ik eenmalig 150 euro moet betalen omdat er binnen 9 dagen na het afsluiten van een abonnement om hulp is gevraagd. Wat mij dwars zit is dat ik mijn vader (die in Den Haag woont) heb gebeld en heb gevraagd of hij zo snel mogelijk kan komen om de auto mee te nemen (hij is al jaren ANWB lid). Hij is met een auto gekomen om voor mij achter te laten en de andere mee te nemen. Toen hij in Friesland was heb ik ANWB namens mijn vader gebeld en zijn lidmaatschap nummer doorgegeven. Ik heb verteld dat ik eerder een melding heb gemaakt over de auto en dat mijn vader de auto (van mijn broer) mee wil nemen naar Den Haag.

Als eerst werd er wantrouwig gevraagd of mijn vader wel in de buurt was. Mijn vader stond naast mij en kon al de vragen beantwoorden. Toen moest de telefoniste met haar collega overleggen of het wel mogelijk is, omdat ik al eerder de kenteken heb doorgegeven. Na wachten kreeg ik te horen dat ik als nog de 150 euro moet betalen. Dat heb ik met alle moeite toch moeten accepteren omdat mijn vader terug naar Den Haag moest.

Ik ben zeer on te vrede over de onprofessionele ANWB personeel die ze naar mij toe hebben gestuurd (gelukkig ben ik terug gebeld en heb ik de kans gehad om feedback te geven over de service).

Desired solution:

Ik ben een student en leef van een lening die minder is dan de minimumloon. Ik vind het onterecht dat ik toch 150 euro moet betalen.