My complaint:
Omschrijving klacht
Het duurde bijna 150 uur tussen het aanleveren van een TNT Easy Express Internationaal zending om te worden afgeleverd in de Verenigde Staten in plaats van de 24 uur die er voor staat. Tot vier keer toe werd er gemeld dat er binnen 24 uur geleverd zal worden, daar betaal je dan wel bijna 60,00 euro voor. Een reguliere brief zal er doorgaans minderlang over doen, 4 tot 5 dagen is gebruikelijk.
In eerste instantie vertelde een medewerker van de Klantenservice van TNT Easy Express dat er spoedig kontakt met mij opgenomen zou worden voor de afhandeling van een restitutie/schadevergoeding omdat ook in zijn ogen de ontstaande vertraging moest worden gecompenseerd.
Even later werd ik door dezelfde medewerker teruggebeld en werd mij verteld dat de vertraging o.a. te maken had met een sneeuwstorm, en dus buiten de verantwoordelijkheid lag van de TNT. Deze (geringe) sneeuwstorm vond alleen vele uren later plaats en notabene ‘s nachts én in het weekend waarin er sowieso geen leveringen plaats zouden vinden. De medewerker kon en/of wilde het gesprek niet afmaken en verbrak erg onvriendelijk de verbinding. De medewerker voegde er aan het eind aan toe dat hij wel zou zien of hij de moeite zou nemen een collega bereid te vinden om mij terug te bellen, terwijl hij zelf voorstelde om het moeizaam lopend gesprek door een collega te laten overnemen.
Meerdere malen werden er toezeggingen en beloftes gedaan over de door de TNT te leveren dienst waarvoor ik veel geld had betaald. Evenveel malen werden deze beloften niet nagekomen en zelfs ontkent.
In mijn ogen werd er met wel heel veel verschillende maten gemeten door de medewerker van de TNT Easy Express Klantenservice om zo onder hun verantwoordelijkheden uit te komen. Ik zeg: dat is een ongehoorde en belachelijke manier van met betalende klanten om te gaan.
Gewenste oplossing
Restitutie van het verschil tussen de kosten voor postzegels om de zending per reguliere post te verzenden en de prijs die ik betaald heb voor de dienst die de TNT niet kon en/of wilde leveren + een vergoeding voor gemaakte kosten
