My complaint:

Er worden kosten gerekend van 4,50 voor de eerste betalings herinnering van mijn GSM abonnement bij HI

Vanaf 1 juli 2012 …. Art. 6:96 lid 5 BW:

Mag je administratiekosten berekenen of vermelden in een aanmaning?
Met de invoering van de wet incassokosten (WIK) moet een aanmaning aan verschillende nieuwe eisen voldoen.

nee. Je mag geen administratiekosten berekenen of vermelden in een eerste aanmaning. Administratiekosten zijn namelijk onderdeel van de incassokosten. Incassokosten mogen pas in rekening worden gebracht nadat een consument een aanmaning (ingebrekestelling) heeft ontvangen. De consument moet een kosteloze aanmaning ontvangen en minimaal 14 dagen de tijd krijgen om een factuur te voldoen. Hierna mag de factuur uit handen worden gegeven aan bijvoorbeeld mijn incassobureau.

Vermeld je wel administratiekosten in een eerste aanmaning? Dan ben je conform de wet in overtreding. Je mag een consument dus ook niet verplichten om deze administratiekosten te betalen.

Ben al jaren klant ,was tevreden maar dit is klant onvriendelijk en heb nog nooit een achterstand gehad.

Desired solution:

ik heb nu 4 keer gebeld ,zou teruggebeld worden binnen 5 dagen is niet gebeurd.Kijkt u het bovenstaande even na in het wetboek !!!!

Als dit niet goed komt stop ik met KPN