My complaint:
Mijn man en ik reizen op onze keuze dagen 1e klas. Wij gaan zeer regelmatig naar onze kindeen in Utrecht, meestal op zaterdag. Het gebeurt de laatste keren steeds vaker dat de 1e klas vol zit met mensen die geen 1e klas kaartje hebben. Het gevolg is dat wij niet naast elkaar kunnen zitten of in de tegengestelde richting moeten reizen. Dit vinden wij geen van beide prettig. Zaterdag 24 nov. hebben wij de terugreis Utrecht- Dieren als zeer onplezierig ervaren. Door werkzaamheden waren er bussen ingezet tussen Driebergen Zeist en Utrecht. Omdat ik last heb van atrose in beide voeten en liever niet te veel loop, hadden wij er voor gekozen om via Den Bosch te reizen.Op de terugweg leek het net of het de laatste trein zou zijn die, die avond nog zou rijden, overvolle perrons, gedrang en geduw, overvolle treinen. Toen wij in de 1e klas wilden gaan zitten, was deze helemaal vol. met moeite konden we twee plaatsen vinden. Er zaten 6 meiden in de 1e klas coupe die vanaf Utrecht tot Den Bosch geschreeuwd, gelachen, mobiel gebeld hebben, kortom erg veel lawaai gemaakt hebben. Er werd door een van de medereizigers gevraagd of het wat rustiger kon. Ik heb gevraagd of ze een 1e klas kaartjes hadden. Nee, hoezo dan? Dit is de eerste klas, Nooit van gehoord. Geen conducteur/trice te zien. In Den Bosch was de eerste klas nog drukker. Er was geen plaats voor ons. We hebben toen reizigers gevraagd of ze eerste klas kaartjes. Nee, dat was niet het geval. Ik heb gevraagd of ze zo vriendelijk wilden zijn hun plaats aan ons af te staan omdat wij wel 1e klas kaartjes hadden. Vol verontwaardiging gingen ze staan. Er is geen controle geweest.
Bij Arnhem stapten de meeste mensen uit. Tijdens het uitstappen kreeg een reiziger problemen met een “donker getinte”jongen. Het kwam bijna tot een handgemeen. Mijn man en ik bleven alleen met deze jongen in de 1e klas. Gedurende de reis naar Dieren heeft deze jonge man regelmatig “Hitler of heil Hitler”geschreeuwd. Geen controle. Wij vonden dit niet prettig, Je hoeft maar op een voor hen verkeerde manier naar deze heren met een kort lontje te kijken of je krijgt een klap. We zijn halverwege het traject uit de 1e klas weggegaan.Wij zijn al wat ouder en hn daarom reizen we 1e klas, deze vervelende situaties komen de laatste tijd vaker voor.In Dieren heb ik even met de conductrice kunnen praten en mijn klacht kunnen ventileren, maar de trein moest verder.
Desired solution:
Er moet meer controle in de 1e klas komen. Reizigers zonder 1e klas kaartje moeten duidelijk weten dat ze, ook al zijn de treinen vol, niet in de eerste klas mogen zitten. Als er voor mijn man en mij geen plaats,is er geen enkele reden om nog 1e klas te rijden. Zonde van ons dure kaartje.
