My complaint:

Ik betaal elke maand 600 Euro om 1e klas te kunnen reizen. Steeds vaker is de 1e klas gevuld met 2e klas reizigers omdat de trein vol is.

Desired solution:

Er zijn twee oplossingen.

1) Geld terug, ik wil voor die dagen hetzelfde betalen als iemand die 2e klas reist
2) Als 2de klas vol is, inclusief staanplaatsen, moet er gewacht worden op een volgende trein.