My complaint:
Zie hiervoor onderstaande emails, + 1 reactie van rang1 tickets.
Hallo Sanne,
Wat u schrijft klopt niet geheel, de eerste 4 kaarten zijn besteld ruim voor 26 mei exacte datum moet ik opzoeken ( op 26 mei heeft u ze omgeboekt naar Enschede), het was de dag dat de verkoop van K3 kaarten startte (s morgen tussen 8.00 en 8.30 uur geboekt). Op de tickets straat regulier en geen 1e rang, en we hebben dit gevraagd bij het personeel van Go Planet en die vertelden ons dat het 2e rang was, men zei: “dat we misschien valse kaarten hebben. Intussen heb ik gegoogled op internet en zie ik dat u meerdere van deze zaken heeft lopen.
U verköopt blijkbaar 2e rangs kaarten voor 1e rangs.
Vind dit zeer zeker niet correct, u bevestigd dit zelfs in uw mail dat we eerste rangs kaarten hebben.
Dan doet u zich makkelijk af met deze mail. Dat de kaarten misschien iets duurder zijn dan normaal daar heb ik geen problemen mee maar het verschil van een 1e rangs kaart met een tweede 2e rangs (of reguliere) vindt ik zoals u schrijft iet wat van oplichting hebben.
Graag verneem ik nogmaals een reactie en verzoek dringend het verschil terug te storten op onze rekening.
Met vriendelijke groet,
Sonja Denekamp van der Weide
Van: klantenservice [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 18 oktober 2010 15:02
Aan: Denekamp
Onderwerp: RE: verkeerde tickets reserveringnummers 690215, 726300, 726310
Geachte mevrouw Denekamp,
U heeft bij ons rang 1 zitplaatsen besteld en deze ook ontvangen. Rij 18 op de parterre valt onder rang 1 zoals bepaald door Go Planet Enschede.
Het prijsverschil wordt in onderstaand schrijven verklaard;
Wij zijn een bedrijf dat zich specialiseert in het in- en verkopen van toegangsbewijzen. Het gaat hierbij voornamelijk (dus niet in alle gevallen) om toegangsbewijzen voor voorstellingen, sportevenementen en concerten die al lange tijd uitverkocht zijn. Wij maken het mogelijk om op een later moment toch nog te kunnen beslissen naar een voorstelling te gaan, ook al is deze voorstelling al uitverkocht. Uiteraard verkopen wij ook tickets voor concerten en evenementen die nog niet uitverkocht zijn. Soms is een concert uitverkocht maar worden er later nog extra tickets vrijgegeven.
Op onze website geven wij aan dat ons bedrijf kaarten verkoopt tegen een prijs die gebaseerd is op vraag en aanbod en vaak hoger is dan de inkoopprijs van de toegangsbewijzen. Leest u onze beschrijving van onze bedrijfsactiviteiten na op www.rang1tickets.nl.
Naast deze tekst die te lezen is op onze homepage is de koper ook nog eens verplicht om onze algemene voorwaarden door te lezen voor de koper de bestelling definitief maakt. In onze algemene voorwaarden leggen wij onder andere uit dat wij de toegangsbewijzen verkopen voor een prijs die dikwijls hoger is dan de inkoopprijs, afhankelijk van vraag en aanbod. Bij het plaatsen van uw bestelling heeft u het vakje bij onze algemene voorwaarden aangevinkt en bent u zodoende met onze algemene voorwaarden akkoord gegaan. Het is niet mogelijk om een bestelling te doen zonder akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden. Bovendien staan de originele verkoopprijzen op de site vermeld. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om onze algemene voorwaarden aandachtig door te lezen om vervolgens tot de koop over te gaan.
Onze klanten zijn hierdoor goed geïnformeerd als zij bij ons een bestelling doen. Wij vinden dit erg belangrijk omdat wij niet willen dat mensen denken dat wij het officiële verkooppunt zijn. Vandaar ook de volgende tekst onderaan elke pagina:
Rang1Tickets.nl is een onafhankelijke website die zich specialiseert in secondary ticketing. Rang1Tickets.nl is op geen enkele wijze gelieerd aan concert/evenement organisatoren, officiële verkooppunten en artiesten. De prijzen op Rang1Tickets.nl zijn gebaseerd op vraag en aanbod en verschillen in de meeste gevallen van de prijs die eventueel op de tickets staat. Namen van artiesten en evenementen worden uitsluitend gebruikt om onze producten te beschrijven.
De betaalde kosten zijn service- en verzendkosten en worden altijd berekend over een bestelling. Daar u 3 maal een losse bestelling heeft geplaatst hebben wij de tickets bijeen gevoegd. Omdat het niet louter verzendkosten bedragen kunnen wij dan ook niet ingaan op uw voorstel een bedrag terug te storten.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sanne
Team Rang1Tickets.nl
www.Rang1Tickets.nl
Het antwoord op veelgestelde vragen vindt u hier.
________________________________________
Van: Denekamp Verzonden: maandag 18 oktober 2010 9:41
Aan: klantenservice
Onderwerp: verkeerde tickets reserveringnummers 690215, 726300, 726310
Aan : Rang 1 tickets
Via email: [email protected]
Afz.
Sonja Denekamp
Geachte heer / mevrouw,
Afgelopen zaterdag 16 oktober zijn wij naar het concert geweest van K3 in Enschede.
Tot onze verbazing hadden wij geen 1e rang tickets van € 55,00 per kaart maar regulaire kaarten (t.w.v. €26,00).
Wij hebben van u bevestigingen ontvangen waarin de 1e rang tickets staan gereserveerd (zie ook de bijlage) en deze hebben wij ook betaald.
We zaten in vak C rij 18, zeker geen 1e rangs.
Het prijs verschil is teveel en wij willen u vragen het verschil aan ons terug te storten.
Daarnaast heeft u ook nog eens 3 x € 14,58 (€ 43,74)aan reserveringskosten en verzendkosten ontvangen (reservering is ook in 3 maal gebeurd, dit is terecht echter de verzendkosten niet daar deze in 1 aangetekende envelop zijn verzonden)
U kunt dit doen op rekeningnummer ………..
Wij zien u reactie en betaling graag zo spoedig mogelijk tegemoet,
Met vriendelijke groet,
Sonja Denekamp van der Weide
Gewenste oplossing
verschil tussen de werkelijke kaart prijs en hetgeen ik betaald heb. Heb per kaart 55,00 euro betaald (excl reserveringskosten) en op de kaart stond 26,00 (hier kwam ik achter toen we onderweg waren naar het concert) het verschil van 29,00 eur0 per kaart (x 8 stuks) = 232.00 euro. Dan praat ik nog net over de verzendkosten (drie bestellingen in 1 envelop en totaal 43,74 hiervoor betalen)
