My complaint:

Wij hebben in 2009 2 Acer laptops gekocht van €475. Deze laptops deden het in het begin gewoon prima. Na 2 jaar en 3 maanden begaven alle 2 de laptops het wat natuurlijk erg opmerkelijk is. De 2 laptops hadden precies het zelfde probleem. Wij zijn terug gegaan naar de winkel waar wij de laptops hebben gekocht. In de winkel wou 1 van de laptops opstarten de verkoper zou kijken of hij de laptop weer in fabrieksinstellingen kon instellen, wij hebben ons nummer achter gelaten en werden al vrij snel gebeld dat de laptop het zelfde vertonde als de ander. Hij heeft Acer gebeld om te vragen wat hij kon doen, hij kreeg een man aan de lijn die tegen hem zei dat hij niks konden doen omdat de garantie voorbij was. De verkoper kon verder ook niks meer voor ons doen. Hij heeft het nummer van Acer mee gegeven zodat we thuis nog konden bellen naar Acer. Wij hebben gelijk gebeld en kregen een vrouw aan de lijn. Wij hebben de gegevens van de laptop achter gelaten en kregen te horen dat we de 2 laptops in een doos moesten doen en dat we per email een brief konden ontvangen die we moesten in vullen en op de doos moesten plakken. En dan een afspraak met een afhaal bedrijf moesten maken wanneer hij de laptops kon komen halen. Dat op halen kost €65! Wij zouden dan ook nog moeten betalen voor de reparatie van de laptops wat in de honderden euro’s kon op lopen. Het is een probleem van Acer dat zij ons slechte laptops hebben verkocht en dan moeten wij daar ook nog eens honderden euro´s voor moeten betalen. Als hij nou de hele wereld had rond gereisd dan kan ik me er iets bij voorstellen, maar dan nog mag hij niet stuk gaan na 2 jaar maar deze laptops hebben nog nooit een reis gemaakt. Ik raad u aan nooit een laptop van Acer te kopen. Zij handelen niet eerlijk verkopen slechte producten en de service slaat nergens op als ze maar geld aan je kunnen verdienen.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met de oplossing dat hij gratis gerepareerd wordt door Acer. Als hij niet meer gemaakt kan worden een nieuwe laptop te sturen of in ieder geval een tegemoetkoming voor een nieuw aan te schaffen computer.