My complaint:

Wij zijn vanaf 1 mei overgestapt van nuon naar energie direct.
Eind april ontvingen wij een eindafrekening met de mededeling dat we een bedrag van 256,39 terug kregen,hier werd 50 euro op in mindering gebracht vanwege de overstapkosten. Uiteindelijk werd er op 26 april een bedrag van 206,39 op onze rekening gestort.Hiermee gingen wij er vanuit dat alles afgehandeld was/is.
Maar tot onze grote verbazing kregen wij 6 mei en herinnering van Nuon dat we nog een bedrag van 206,39 plus kosten van 5 euro moesten betalen.In volle overtuiging dat Nuon hier een fout had gemaakt heb ik direct contact opgenomen met Nuon. Toen werd mij al heel snel verteld dat de meterstanden van die eindafreking niet meer klopten en dat ik dus geen recht had op dat geld. Inmiddels had Nuon andere meterstanden en op basis daarvan moet ik nog een bedrag betalen van 198,67 euro (die eindafrekening heb ik inmiddels op 7mei ontvangen)Al met al een vreemd verhaal wat bij ons diverse vragen oproept.
Waarom stuurt Nuon een herinnering voor die 206,39?
Normaal gesproken krijg je een faktuur met normale betalingstermijn,nu word verwacht dat het bedrag per omgaande betaald word.
Waarom hebben wij geen brief ontvangen waar in de situatie word uitgelegd?
Nuon verwacht dat nu een bedrag van 455,06 ga betalen.
Mag Nuon gebruik maken van meterstanden die openbaar komen ná beeindiging van het contract?

Desired solution:

In mijn ogen heeft Nuon hier een slordige fout gemaakt.
Eindafrekening sturen met (naar hun zeggen) achterhaalde meterstanden,geld storten,vervolgens terug eisen via herinnering zonder enige uitleg en een nieuwe eindafrekening sturen waarin in weer een bijtetaling word verwacht, dat ook nog nadat het contract al beeindigd is.

Mijn oplossing is alle brieven die ik ná 1 mei ontvangen heb (dus na beeindiging contract) als niet verzonden te beschouwen.