My complaint:

begin november werd ik gebeld door de postcode loterij ik speel maandelijks mee met 1 lot.
Ik mocht die maand met 2 gratis loten extra meespelen.
Als ik na die trekking niet meer met deze loetn verder wilden spelen moest ik dat of via mail binnen 1 week, of na die week binnen 3 weken schiftelijk stop zetten.
Ik heb de zelfde dag nog toen ik de ontvangst mail kreeg de loten stopgezet hier op heb ook weer een mail gekregen dat ze na de gratis trekking stop gezet zijn.
Dit is dus niet gebeurd want ze hebben op 24-11-2010 en op 02-12-2010 extra geld van mijn rekening afgeschreven voor deze loten.
Op 03-12-2010 telefonische contact gehad via de site met de terugbel knop.
Zij konden mij bevestigen dat ik op tijd de loten had stop gezet en dat de fout bij hun lag binnen 2 weken zou mijn geld terug gestord worden.
Op 16-12-2010 weer gebeld via de site want ik had geen geld terug ontvangen, kreeg toen te horen dat het nu echt binnen een week terug gestord zou worden.
04-01-2011 een mail gestuurd via de site (want de terugbelknop bestaat in een keer niet meer)dat ik nog steeds op mijn geld zit te wachten en dat ik het onderhand goed zat ben, maar tot nu toe heb ik nog steeds geen geld terug en ook geen reactie op mijn mail gekregen.

Gewenste oplossing

Graag mijn geld terug en voor het lot wat ik mee speel direct stopzetten want een bedrijf die zo werkt vertrouw ik niet