My complaint:

Ik begin 2008 heb ik via de KPN winkel te Heerenveen een proefabonnement afgesloten voor Digitenne. Ik heb meerdere malen contact gehad in die periode met JPN gezien het feit dat Digitenne op de plaats waar ik woon niet genoeg zendbereik heeft om van de digitale kwaliteit te kunnen genieten. Na ettelijke telefoongesprekken metde technische medewerkers aldaar besloten het pakket retour te zenden waarbij mij verzekerd werd dat het abonnement stopgezet zou worden.
Ik kwam in december 2010 er achter dat ik nog steeds betaalde voor de abonnementskosten ondanks dat ik de decoder en zowel de kaart al reeds begin 2008 retour heb gezonden. Na telefonisch contact met de helpdesk verzekerde men mij dat het abonnement gestopt zou worden en het geinde geld geretouneerd zou worden.

Uiteindelijk kreeg ik van KPN een brief dat mijn abonnement per 5 februari 2011 stopgezet zou worden, maar over het teveel betaalde bedrag werd geen woord gerept. Wederom in de telefoon geklomen waar mij te verstaan werd gegeven dat ik maximaal 3 maanden terug kon krijgen en dat was het. PUNT.

Hierbij aangegeven dat ik hiermee niet akkoord wens te gaan daar ik van het product helemaal geen gebruik heb gemaakt en ik van een bedrijf als KPN natuurlijk geen oplichterspraktijken verwacht.

Gewenste oplossing

Terug betalen van de teveel betaalde abonnementskosten