My complaint:

We hebben onze kinderen van 1 en 4 in een kamer naast onze kamer moeten laten slapen naast een grote trap zonder traphek in een huis met 8 andere wildvreemde gasten terwijl ons telefonisch een familiekamer is verkocht met op de voucher ook de vermelding van “quadripple room”
De tussendeur ontbrak en bleek op het hele park niet voor te komen en de Duitse receptioniste gaf aan dit al meerdere malen met onder andere Arke te hebben besproken. Melding van dit resulteerde 2x in een excuses voor het ongemak.

Gewenste oplossing

Ik wil minimaal de fee (15% vd reissom) die arke heeft ontvangen van het park terug ontvangen op mijn bankrekening en een aanpassing in de telefoonscripts voor de verkopers van arke.nl per direct, een aanpassing van de informatie op de website per direct en de aanpassing van de verkoopbrochure waarin familiekamers worden verkocht van Arke aangepast voor seizoen 2011.