My complaint:
Ik heb eergisteren 2 wasrekjes besteld, gisteren kwamen er twee andere wasrekjes binnen. Ik belde met Bol.com, de dame vertelde mij dat ik een formulier moest printen producten naar het postkantoor moest brengen en dan tien dagen wachten op mijn geld. Ik gaf aan dat ik dus alles alle handelingen moest uitvoeren om hun fout te herstellen en dat ik dan ook lang op geld moest wachten. Omdat ik aangaf een spierziekte te hebben kwam ze met de oplossing dat het opgehaald zou worden en aangezien de rekjes ook ineens 10,– duurder waren kreeg ik een cadeaubon, maar moest wel de bestelling opnieuw plaatsen. Ik ben akkoord gegaan en heb opnieuw besteld, vandaag kwamen er twee rekjes wederom de verkeerde. Ik heb ze geweigerd en de postbode heeft ze weer meegenomen. Heb weer gebeld, maar kennelijk is er niet een andere mogelijkheid om het te regelen, ben zeer teleurgesteld. Zo’n groot bedrijf moet dat makkelijker kunnen oplossen voor de klant, uiteindelijk ligt de fout bij hun.
Desired solution:
Als de rekjes gewoon geregeld worden waarbij ik niets hoef te doen, lijkt mij simpel om een pakketdienst te sturen met de juiste rekjes en de andere gelijk mee te nemen.
