My complaint:

Begin januari ging mijn HD recorder die ik van UPC in bruikleen heb kapot. Na enkele telefoontjes en diverse checks van de kabels, bleek mijn vermoeden correct; De tuner van de HD recorder was defect. UPC vond het nodig om een monteur langs te sturen, waarvoor ik een dag vrij nam (Deze monteur zou tussen 10 en 18 langskomen). De monteur belde me die middag op dat hij niet meer langskwam, want het had volgens hem toch geen zin want het apparaat moest vervangen worden.

Met die informatie moest ik UPC terug bellen, die mij toen een vervangend apparaat zouden sturen. Ik heb een vrije dag en bijna 2 maanden geen televisie op kunnen nemen. Wat voor mij vervelend is want ik heb (zoals veel mensen) een 9-6 baan waardoor ik veel televisie niet kan zien op het moment van de uitzending. Wat ik niet begrijp is waarom er niet wat meer naar mijn informatie geluisterd is bij mijn eerste telefoontje. Ik gaf al gelijk aan dat de tuner kapot was, maar UPC wilde persé iemand lang sturen en onlogische tests doen.

Desired solution:

Een compensatie voor de maanden januari en februari 2012.