My complaint:

Op vrijdag 15-02-2013 heb ik heel de dag thuis gewacht daar ik via postnl 2 pakketten
moest ontvangen,1 van neckermann op mijn naam, 1 op naam van mn partner van bol.com,betaald op voorrand, nadat ik tegen 16uur nog niets had ontvangen, heb ik even de track en trace bekeken en wat blijkt beide pakketten zijn afgeleverd om 13u48,doch niets gehoord niets gezien en niets ontvangen, vind het vooral raar dat de 2 pakketten voor hetzelfde adres waren maar elk onder andere naam,en ook de buren weten van niets??
Men moet toch via de trackingnummer kunnen zien welke chauffeur die pakketten heeft afgeleverd, nee je word van het kastje naar de muur gestuurd en daar ik uit België ben, kost dat mij ook nog eens een hoop geld aan telefoon, 2keer postnl,2 keer bol.com,neckermann enz. En allemaal sturen ze je door naar elkaar, want niemand is natuurlijk de schuldige, doch alleen diegene(koerierdienst) die dient af te leveren kan de fout bij gelegd worden in mijn insziens ,bij andere bedrijven moet ik tekenen voor ontvangst en daar krijg ik dan via mail een kopie van
Dit is een onbegrijpelijke service, 8 telefoons en nog geen stap verder, moet je nog een week wachten of het toch nog niet komt en dan kan er pas een dossier opgemaakt worden, ondertussen zit ik wel met een groot bedrag voor iets betaald en niets ontvangen, ik kan alleen maar hopen dat dit zo snel mogelijk in orde komen
En misschien dat er kan gewerkt worden dat mensen hun trackingnummer doorgeven en men meteen nakijkt welke chauffeur dit pakket heeft afgeleverd
En het PASPOORT van de mensen vragen en laten aftekenen ,niet zo maar snel, snel asjeblieft en weg zonder enige controle
Ik vraag u wat is de snelste weg om te weten te komen of het werkelijk is afgeleverd of gewoon ergens verloren, of nog in het bedrijf ligt??
Ik dank u
Mvg
daisy

Desired solution:

Mijn pakketten via de trackingnummers op te zoeken en welke chauffeur deze zogezegd heeft afgeleverd ,want hier heeft vrijdag niemand aangebeld, nochthans staan onze namen duidelijk op de bel,en zorgen dat ik mijn pakketten in de nieuwe ongeopende staat zoals aangekocht alsnog binnen de week in mijn bezit heb, heb er een hoop geld voor betaald
ik dank u en hoop op een goede afloop
Mvg