Back

Complaint: 2 separaat verzonden kaarten met inhoud nooit aangekomen.

user-30184 on 28 November 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Woensdag verstuurde ik twee kaarten naar hetzelfde adres vanwege de verjaardag van mijn schoondochter.
Deze kaarten (allebei met een cadeaubon van 25 euro) zijn er nooit aangekomen.
Het huisadres van mij en mijn dochter zette ik op de achterkant van de enveloppen.
Ik stuurde ze naar:
Sylvana Nijhoff,
Straatweiden 13,
6882 EA Velp.

Gezien de hoge kosten van een aangetekende verzending plakte ik er € 0,88 per envelop op.

Gewenste oplossing

Restitutie van het verloren gegane door storting van € 57,67
(€ 51,72 + 5,95 voor de kaarten) op mijn girokening.

Met dank voor alles wat wel goed ging in 70 jaar.

Mijn gegevens:
Mw H.C. Christiaanse,
Albert Camusplaats 280,
3069 BR ROTTERDAM
Postbanknr: 1625672

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

Message from PostNL

15 years ago - Beste Tinkelbel, Hartelijk dank dat u de moeite heeft genomen ons te informeren over uw ontevredenheid over onze dienstverlening. Het spijt mij uiteraard dat u de dupe bent geworden van de staking. Graag informeer ik u hier over. Ook TNT Post betreurt deze collectieve acties. De staking is immers geen besluit van TNT Post. Uiteraard doen we ons best om zoveel mogelijk post op tijd te bezorgen, maar we kunnen hier geen garanties voor geven. Hou hierbij rekening met het feit dat het wellicht enige dagen kan duren voordat de opgelopen achterstand is verwerkt. Met vriendelijke groet, Willemien TNT Post Klantenservice

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - Wordt vervolgd over 10 dagen indien de post dan nog niet is aangekomen. Ik las toch ergens dat ze de achterstand hadden ingehaald?

Comment by poster of the complaint

15 years ago - We zijn inmiddels twee maanden verder, maar helaas werden de kaarten nimmer bezorgd. Graag kom ik terug op mijn officiele melding en verzoek nogmaals deze klacht in behandeling te nemen. Met vriendelijke groet

Message from PostNL

15 years ago - Beste Tinkelbel, Hartelijk dank voor je aanvullende informatie. Ik vind het bijzonder vervelend dat je postzendingen niet zijn aangekomen en bied je hiervoor mijn excuses aan. Graag geef ik je nog een toelichting. Het betreft hier postzendingen zonder een aanvullende dienst. TNT Post houdt van deze zendingen geen administratie bij. Ik kan daarom helaas niet nagaan wat er met je postzendingen is gebeurd. Volgens onze Algemene Voorwaarden bestaat er voor ongeregistreerde postzendingen geen schadevergoedingsregeling. Ik heb wel een melding gemaakt van je reactie. We zullen je informatie gebruiken om onze dienstverlening voor te toekomst te verbeteren. Voor het ondervonden ongemak bied ik je nogmaals mijn verontschuldigingen aan. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende informatie heb gegeven. Met vriendelijke groet, Wim Klantenservice Consumentenmarkt

PostNL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Uiteraard doen we ons best om zoveel mogelijk post op tijd te bezorgen, maar we kunnen hier geen garanties voor geven. Hou hierbij rekening met het feit dat het wellicht enige dagen kan duren voordat de opgelopen achterstand is verwerkt.

All complaints of
Report your complaint about PostNL
How works Klacht.nl