Back

Complaint: 2 tv’s zonder beeld enkel geluid

user-121351 on 13 August 2012 about Samsung in category Electronica Merken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb zowel een LCD als een Plasma tv van samsung, beiden niet meer in de garantie, nu geven beiden alleen geluid en geen beeld, als ik een radio had gewenst had ik die destijds wel gekocht.
Zelfs mijn telefoon Smsung Galaxy S heeft nu kuren, valt uit enz enz.
Ik was een enorme fan van Samsung, ik heb zelfs mijn ouders de grootste LED TV van Samsung laten kopen bij de Makro.
Nu zit ik zonder TV en ben van mening dat er wel sprake moet zijn van fabrieksfouten, want 2 televisie’s van Samsung stuk met de zelfde klachten? dat lijkt mij geen toeval.

Desired solution:

Z.S.M. Reparatie van de toestellen, of vervangende TV
Desnoods omdat beiden niet meer binnen de garantie vallen, dat ik 1 vervangend toestel kan krijgen, beide TV's die stuk zijn, mag Samsung hebben.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

Message from Samsung

13 years ago - Geachte heer Mulder, Zoals wij u reeds via twee andere kanalen hebben medegedeeld het volgende: U geeft aan dat u twee defecte televisies heeft. Beide toestellen zijn buiten garantie. Om klanten tegemoet te komen bij defecte toestellen buiten de fabrieksgarantie, kan Samsung een coulance regeling toepassen in de vorm van een maximaal reparatiebedrag. Om voor deze regeling in aanmerking te komen, dient de klant wel een aankoopbon te kunnen overhandigen. U geeft aan dat u niet meer beschikt over de facturen van beide toestellen, om deze reden kunnen wij u geen maximale reparatie kosten aanbieden. Indien u alsnog een reparatie wenst, zullen de volledige kosten voor uw rekening komen. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Buitengewoon brutaal!!!!!!!!!!!! Wij gaan juridische stappen ondernemen!!!!!!!!

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de klant aangegeven dat een Samsung tv toestel 2 jaar fabrieksgarantie heeft. Na deze periode hanteert Samsung maximale reparatie prijzen, echter hiervoor dient er wel een factuur van het toestel aanwezig te zijn.

All complaints of
Report your complaint about Samsung
How works Klacht.nl