Offered solution:

Beste Javea,

ik begrijp uit uw bericht dat u onlangs een betaling heeft gedaan, maar desondanks geen gebruik kunt maken van de betaalde diensten op de Lexamore website.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website en ik wil u dan ook graag het e.e.a. uitleggen om u een beter gevoel te geven.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat de door u genoemde betaling van 38,85 Euro voor een 3 maanden Full Membership, 20,70 Euro voor een extra optie Control en 29,70 Euro voor een extra optie Premium allemaal zijn gedaan voor uw Lexa profiel en niet uw Lexamore profiel.

Zoals u waarschijnlijk zelf al opgemerkt heeft, hebben de beide websites een verschillend karakter. Lexa en Lexamore zijn twee verschillende datingsites met verschillende diensten.

Lexa.nl is een allround ontmoetingssite, open voor vriendschappelijke contacten en flirts waarbij alles interactief is dankzij bijvoorbeeld het chatten.

Bij Lexamore.nl maakt u een persoonlijkheidstest aan en aan de hand van de resultaten wordt uw profiel met andere profielen gematcht. Lexamore richt zich specifiek tot een publiek dat op zoek is naar een serieuze en weldoordachte ontmoeting, met als doel een duurzame relatie.

Omdat Lexa geen persoonlijkheidstest aanbiedt, wordt u doorgelinkt naar Lexamore.

Als u op een reclame-uiting in de vorm van een banner of een tekstlink op Lexa.nl heeft geklikt, dan wordt u automatisch ingeschreven bij Lexamore.nl met dezelfde gegevens (gebruikersnaam, wachtwoord en e-mailadres) als die u op Lexa gebruikt. Verder wordt bepaalde informatie, zoals uw leeftijd, geboorteland en woonplaats voor uw gemak gekopieerd van uw profiel op Lexa.nl naar uw profiel op Lexamore.nl.

Het klopt inderdaad dat u momenteel twee profielen met verschillende gebruikersnamen heeft op de Lexamore website. Echter bent u op beide profielen gratis member en bent u dus niet in de gelegenheid om onbeperkt berichten te versturen naar andere members. Bij Lexamore is het eerste bericht naar een member gratis, voor alle volgende berichten naar dezelfde member, dient u een betaling te doen.

Wanneer u dus inlogt op uw Lexa profiel kunt u gebruik maken van de betaalde diensten. Voor Lexamore dient u een aparte betaling te doen, wanneer u optimaal gebruik wilt maken van de website.

Indien u een van uw Lexamore profielen wilt verwijderen, om zo verwarring te voorkomen kunt u dat doen via "Mijn gegevens" en vervolgens gaat u naar "Account". Onderaan de pagina vindt u de tekst "Als u zich uitschrijft op Lexamore.nl verliest u toegang tot al uw contactpersonen, persoonlijkheidsrapporten, verzonden en ontvangen berichten en alle andere informatie in uw Lexamore.nl account. Als u zich wenst uit te schrijven, klikt u hier: na uw uitschrijving kunt u opnieuw gebruik maken van de diensten van Lexamore.nl door een nieuw account te creëren". Selecteert u hier "uw uitschrijving".

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: om u te kunnen identificeren dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw inloggegevens voorkomen. Klikt u vervolgens op "Me uitschrijven".

Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar.

- U verliest uw Lexamore.nl profiel.
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.
- Uw persoonlijkheidsrapporten die voor u gemaakt zijn worden verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine

Lexamore Team