My complaint:
Sinds maart 2011 rijdt ik woon werk verkeer op een Gazelle electrische fiets. Door veel km te rijden heb je dan wat meer onderhoud dan normaal maar begin november wilde de accu niet opladen. Via de dealer moest hij opgestuurd worden om te beoordelen en tot op heden niets meer vernomen. Ik moest wel een nieuwe kopen vanwege de afstand dus weer € 550,= betaald voor een goud versie. Nu is ook deze er mee gestopt, dus na 2 maanden. De serviceafdeling daar heeft enige maanden achterstand dus zou ik weer gedwongen worden een nieuwe aan te schaffen? lijkt mij niet. Mail verzonden naar serviceafdeling van Gazelle en maar weer afwachten wat ze gaan doen maar de klant zit er mee dat ze niets doen!
Desired solution:
Binnen redelijke termijn zaken behandelen en in dit geval \\\\\\\"gewoon\\\\\\\" de klant bij voorbaat tegemoet komen omdat dit voor de tweede keer hetzelfde euvel is. Gezien het feit dat er per 10 februari 2012, 2 accu\\\'s t.w.v. € 1.100.= ter reparatie zijn kan men gewoonweg niet verlangen dat ik nog een derde keer een accu koopt om de softwarefouten te ondervangen, het lijkt mij geheel normaal een vergelijkbaar produkt aan te bieden. De klant heeft niets met softwarefouten te maken, die hoeft hij niet te betalen! Heel zwart/wit gesteld zouden ze de fiets met de accu\'s weer moeten terugnemen en de klant schadeloos stellen, want het product kan niet gebruikt worden waar het toe bedoeld is.
