My complaint:

nokia n97 aangeschaft + vodafone ondernemersbundel 50 (inclusief vervangingskosten)
gebeld 17-1-2011 (dat knopje (ontgrendelen scherm) afgebroken is; hetgeen toch niet mag na 2 jaar).
Bel met vodafone wordt gezegd: ja de vervangingservice van het toestel geldt niet voor vodafone, wel voor de andere merken, omdat vodafone altijd de schuld bij de gebruiker legt.
Aangezien ik een bedrijf heb kan ik niet zonder.
Krijg nu een nota onder ogen van 172,55 (voor het vervangen van de behuizing (een stukje plastic)).
Op de nota staat einde fabrieksgarantie is 6-1-2010.
Terwijl ik op 20-1-2010 het toestel heb gekocht. Dat zou betekenen dat de fabrieksgarantie 20-1-2012 verloopt en dat ik wel degelijk binnen de fabrieksgarantie valt.
Nu staat er op dat ik een nota krijg omdat ik buiten de fabrieksgarantie val?!

Desired solution:

het kosteloos vergoeden.

reden: Ik ben binnen de garantietermijn.
Altijd zorgvuldig omgegaan met mijn toestel (er zit geen l krasje op het scherm)
nb er voor verzekerd (als nokia nooit vergoed, verkoop aan mij dan geen verzekering hiervoor....misleidend)