My complaint:

Ik ben vandaag gebeld door Hi met de vraag of ik 20% korting wilde op mijn abonnement. Ik heb daarbij gevraagd naar de voorwaarden en of ik gewoon vanaf 03-09-11 een nieuw abonnement kon afsluiten met iphone en dan die 20% korting zou houden. Dit was het geval, dus ik zou dan zolang ik klant bleef bij Hi, 20% korting behouden op welke abonnementsvorm dan ook, zolang ik zowiezo 6 maanden klant zou blijven vanaf nu. Tja, het leek daardoor heel mooi, dus ik ging akkoord. Maar ik ben minderjarig (17) en het contract staat op naam van mijn moeder, dus officieel mogen ze niet eens een contract met mij afsluiten. Een paar minuten later krijg ik een mail waar letterlijk in staat:

Nog even wat zaken op een rijtje:
– Je krijgt 20% korting op je maandelijkse spraakabonnementsbedrag.
– Je huidige contract wordt met 6 maanden verlengd, vanaf je eindecontractdatum. Je kunt je contract weer verlengen met een nieuw toestel na deze 6 maanden.
– Je ontvangt binnen 2 weken een sms als de korting en verlenging geactiveerd zijn.
– De korting gaat direct in en loopt door totdat je opnieuw verlengt, je abonnement wijzigt of beëindigt

Het eerste punt is het enigste wat ik over de telefoon heb gehoord. De andere drie punten zijn NIET genoemd en ik wil al helemaal niet mijn huidige abonnement verlengen. Ik heb vervolgens meteen de klantenservice gebeld en die zeggen dat ik een andere keer moet bellen omdat die 6 maanden nu nog niet afgezegd kunnen worden, dit kon pas zodra ik een sms had gekregen dat de korting en verlenging waren doorgevoerd. De meneer zei wel dat ik deze 6 maanden ALTIJD kon afzeggen zodra de verlenging was doorgevoerd in het systeem, maar dat lijkt me nogal onlogisch. Natuurlijk willen mijn ouders dat alles wordt teruggedraaid en dat ik de vrijheid heb om zelf een keuze te maken met wat ik wil op voorwaarden die mij volledig zijn uitgelegd. Mijn ouders vinden het niet passend dat een bedrijf geen volledige uitleg geeft van alle voorwaarden. Zij zijn ook zeer ontstend over het feit dat niet de contracthouder wordt geïnformeerd. De contractverlenging is dan ook niet geldig in verband met mijn minderjarigheid.

Desired solution:

Het terugdraaien van de 20% korting en de contractverlenging waardoor mijn abonnement gewoon komt te vervallen vanaf 3 november 2011. De nieuwe verlenging is tenslotte niet geldig daar niet de contracthouder akkoord is gegaan met de voorwaarden