My complaint:

Wegens een defecte bovenleiding was er geen treinverkeer mogelijk van Rijswijk naar Rotterdam centraal.

Ik heb een geldig kaartje v/d NS (jaartrajectabonnement), ik kon alleen naar Rotterdam gaan. Tevens had ik geen geld bij me. Ik was genoodzaakt met de HTM te reizen. Ik had nagevraagd of ik met mijn ns kaart via de tram en randstadrail naar rotterdam kon reizen. De trambestuurder had dit nagevraagd en zei dat zij een reisverplichting hebben. Ik mocht dus met mijn ns kaart met de HTM reizen en de randstadrail.

Eenmaal aangekomen bij Rotterdam Centraal kreeg ik een boete, omdat de RET heeft aangegeven dat de NS niets heeft geregeld en dat ik gewoon een kaartje had moeten komen. Ik heb nu een boete van 38,50.

Schandalig dat de NS niets heeft geregeld, terwijl ik op die dag meerdere malen heen en weer moest reizen zonder geld. Zelfs als ik geld bij mij had, dan zou ik niets hoeven te betalen, omdat ik een kaart heb richting R’dam.

Desired solution:

vergoeding van de boete

Standaard antwoord van de NS!

NS geeft dus aan dat ik op eigen initiatief een ander vervoerder heb gekozen. Als de NS niet naar R'dam gaat, dan ben ik toch genoodzaakt gebruik te maken van een ander vervoerder!

NS heeft op dat moment niet gecomunniceerd hoe ik naar R'dam kon gaan. Er zouden alleen treinen rijden naar Delft, meer werd er niet gecommuniceerd. De website gaf ook niets aan op dat moment.

IK NOEM DIT GEEN OPLOSSING, MAAR DE VERANTWOORDELIJKHEID AFSCHUIVEN NAAR DE REIZIGER!