My complaint:

Telefoon is kapot sinds vorige week zaterdag. Hi beweert binnen 24 uur een vervangend toestel ter plaatse te kunnen hebben en een monteur die het kapotte toestel mee neemt of ter plekke maakt. Heb afgelopen zaterdag 18-5 gebeld om 12 uur smiddags dat hij kapot was en een afspraak wou maken, dit kon pas vandaag 22-5 tussen 6 en 10. Monteur stond om 4 uur al op de stoep, ik was niet thuis, nu moet ik een nieuwe afspraak maken en word het pas zaterdag? Ik heb mijn telefoon hard nodig ivm bedrijf. Zit nu al een aantal dagen zonder en dit zorgt voor een zeer lastige situatie.

Desired solution:

Door dit laks gedrag van Hi wil ik een vergoeding voor het niet kunnen gebruiken van mijn vrij duur abbonement en minstens een vrijstelling van het eigen risico voor de verzekering.